Pessoa Analista de Operações - Bilingue

Ideen; São Paulo; Ibrido; BRL 70.000 - 110.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Ideen procura um(a) Analista de Operações bilíngue para gerenciar a jornada operacional de clientes do segmento financeiro. Você apresentará fluxos, conduzirá treinamentos e apoiará certificações, garantindo conformidade com padrões técnicos.

Será o elo entre clientes e equipes internas, monitorando indicadores e propondo melhorias. Exige formação em áreas correlatas, capacidade analítica, conhecimento em APIs REST e inglês intermediário ou superior.

Competenze

• Formação superior completa ou em andamento em áreas de Tecnologia, Engenharia, Exatas ou correlatas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização de tarefas e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar causas raiz.
• Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, Json).
• Experiência prévia em áreas de operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente.
• Conhecimento básico em APIs REST, JSON, Postman ou ferramentas similares.
• Familiaridade ou interesse em atuar com ambientes de tecnologia ou startups.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Disponibilidade para atuação híbrida (2x por semana), na Paulista – São Paulo

Mansioni

• Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades.
• Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros.
• Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais.
• Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts.
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades.
• Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos.
• Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação.
• Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência.
• Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto.

Conoscenze

Comunicação clara

Organização

Análise de dados

Proatividade

Trabalho em equipe

Inglês intermediário

Colaboração interdepartamental

Habilidade de priorização

Capacidade analítica

REST APIs

Postman

SQL

Excel

JSON

Banco de dados

APIs REST

Formazione

Tecnologia/Engenharia/Exatas

Strumenti

Excel

SQL

Postman

JSON

Banco de dados

APIs REST

Descrizione del lavoro

Resumo

Buscamos uma Pessoa Analista de Operações - Bilingue que irá atuar num cliente do segmento financeiro da Ideen. Essa pessoa será responsável por toda jornada operacional dos clientes, envolvendo detalhamento de fluxos, treinamentos operacionais e técnicos, acompanhamento dos indicadores, documentação e melhorias de processos.

Responsabilidades

• Apresentar a jornada operacional aos clientes, detalhando fluxos, prazos e responsabilidades.
• Conduzir sessões de treinamentos operacionais e técnicos com clientes e parceiros.
• Apoiar clientes em processos de certificação e homologação, garantindo aderência aos padrões técnicos e operacionais.
• Atuar como ponto focal para dúvidas relacionadas à integração via APIs, fluxos de recebíveis e layouts.
• Monitorar e acompanhar indicadores operacionais, antecipando riscos e oportunidades.
• Participar de análises de incidentes e propor melhorias estruturantes nos processos.
• Facilitar a comunicação entre áreas internas e clientes, garantindo alinhamento e fluidez na operação.
• Documentar processos e boas práticas para garantir escalabilidade e consistência.
• Apoiar momentos críticos da jornada do cliente com agilidade e foco em impacto.

Requisitos

• Formação superior completa ou em andamento em áreas de Tecnologia, Engenharia, Exatas ou correlatas.
• Habilidade de comunicação clara e objetiva com diferentes públicos.
• Capacidade de organização, priorização de tarefas e atenção aos detalhes.
• Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar causas raiz.
• Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender.
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Excel, banco de dados, Json).
• Experiência prévia em áreas de operações, atendimento técnico, produtos ou sucesso do cliente.
• Conhecimento básico em APIs REST, JSON, Postman ou ferramentas similares.
• Familiaridade ou interesse em atuar com ambientes de tecnologia ou startups.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Disponibilidade para atuação híbrida (2x por semana), na Paulista – São Paulo

Diferencial

• Conhecimento técnico incluindo uso de duplicatas, pagamento via boleto, fluxos de liquidação, layouts e integração.
• Domínio da regulação aplicável (BACEN, CVM, entre outros).
• Familiaridade com os riscos operacionais do mercado financeiro.
• Conhecimento avançado em SQL.
• Conhecimento técnico dos produtos e módulos da infraestrutura de mercado e entendimento dos princípios IOSCO, BIS e funcionamento de mercados organizados.

Informações da Empresa

Na Ideen unimos tecnologia e estratégia para transformar desafios complexos em soluções que geram impacto real para grandes empresas.

Somos um time movido por inovação, estratégia e resultados.

Se busca um ambiente com autonomia, desafios relevantes e oportunidades reais de crescimento, a Ideen pode ser o próximo passo da sua jornada.