P&P - Assistente de Relacionamento com o Cliente São Paulo - SP Full-time employee

Planoeplano; São Paulo; Hybrid; BRL 27,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição no cartão Flash

Vale-transporte ou fretado

PLR

Assistência médica Bradesco Saúde

Assistência odontológica Bradesco (opç

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Gympass)

Cartão Natalidade

Day Off de Aniversário

Job summary

A Planoeplano, incorporadora e construtora, em São Paulo, busca Assistente de Relacionamento com o Cliente para reportar à Coordenação de Relacionamento com o Cliente. Você atenderá clientes por telefone, e-mail e presencialmente, registrando solicitações e articulando com áreas internas para solução.

É desejável ter ensino médio completo, experiência em atendimento e domínio básico de Pacote Office. CRM é um diferencial.

Qualifications

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Desejável experiência em sistemas CRM.

Responsibilities

• Atender às solicitações de clientes e registrá-las, acompanhando o retorno com as áreas envolvidas.
• Atualizar cadastros de clientes e manter dados de contato atualizados.
• Acompanhar ocorrências para cumprir prazos de atendimento.
• Apoiar pesquisas de satisfação de clientes e criação de processos de atendimento.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Education

Ensino médio completo

Tools

Pacote Office

CRM

Job description

Job description

Muito mais do que uma incorporadora e construtora–realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar atransformação em uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

Como Assistente de Relacionamento com o Cliente, você irá se reportar à Coordenação de Relacionamento com o Cliente.

Main responsibilities

O que você fará por aqui:

• Atender às solicitações de clientes e registrá-las (o atendimento poderá ser: via telefone, e-mail, carta, fax e pessoalmente), acompanhando junto às diversas áreas envolvidas (comercial, financeiro, projetos, obra, assistência técnica, jurídico, etc.) o retorno aos clientes;
• Alimentar o sistema informatizado da Empresa com as ocorrências geradas por solicitações, críticas e sugestões de clientes, além de manter atualizados os cadastros (endereço, telefones de contato, endereços de e-mail) para facilitar a comunicação com os clientes;
• Acompanhar sistematicamente as ocorrências para garantir o atendimento nos prazos definidos;
• Apoiar a implantação de pesquisas de satisfação de clientes;
• Apoiar criação e descrição de processos internos referentes ao atendimento a clientes (Visita à Obra, Assembléia de Instalação de Condomínio, Envio de Plantas para os Proprietários, Relatório Descritivo de Empreendimentos, entrega de chaves, etc);
• Controlar processos e documentação da área (ex. ARs, notificações, termos de recebimentos de chaves, etc;
• Controlar e lançar em sistema os pagamentos administrados pelo Departamento.

Requirements and skills

O que esperamos que você tenha:

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Experiência na utilização de sistemas CRM;

Additional information

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• Vale-refeição no cartão Flash: liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado: com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR): porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• Assistência Médica Bradesco Saúde: cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional): um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife: tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass): equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade: para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

• Day Off de Aniversário: um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
• Emendas de feriados e recesso de fim de ano: tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.

Vantagens que vão além

• Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano: o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• Local: escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;
• Jornada: segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.