P&P - Analista de Relacionamento com Cliente Sênior

Plano-; Goiânia; Sur place; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale-refeição

Vale-transporte

PLR

Résumé du poste

A Plano&Plano, atuante em Goiânia, busca Analista de Relacionamento com Cliente Sênior para liderar a operação de relacionamento na regional. Reporta à Gerência de Expansão, com foco em excelência no atendimento e melhoria contínua.

O papel envolve condução autônoma de demandas, elaboração de análises gerenciais e interação entre áreas para soluções rápidas e eficazes, promovendo experiência do cliente de alto nível.

Qualifications

• O ensino superior completo em áreas correlatas.
• Experiência em Atendimento e Relacionamento com Clientes.
• Experiência com análise de indicadores de desempenho e satisfação.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento.
• Capacidade de conduzir demandas complexas e resolver casos escalados.

Responsabilités

• Atuar como referência da operação de Relacionamento com o Cliente na Goiânia, apoiando a equipe.
• Conduzir demandas complexas de forma autônoma e escalada quando necessário.
• Assegurar cumprimento de processos e diretrizes de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho e experiência do cliente.
• Acompanhar NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria e propor melhorias.
• Elaborar relatórios e apresentações de resultados para lideranças.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas para soluções.
• Desenvolver a equipe com orientações e boas práticas.
• Monitorar qualidade dos atendimentos e tratar de reclamações críticas.

Connaissances

Atendimento ao Cliente

Análise de Indicadores

CRM

Gestão de Processos

Comunicação

Condução de Demandas Complexas

Formation

Bacharelado em Administração

Bacharelado em Marketing

Bacharelado em Comunicação

Bacharelado em Gestão de Processos

Bacharelado em Economia

Outils

CRM

Description du poste

Job description

Muito mais do que uma incorporadora e construtora–realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar atransformaçãoem uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

ComoAnalista de Relacionamento com Cliente Sênior, você irá se reportar à Gerência de Expansão.

Main responsibilities

O que você fará por aqui:

• Atuar como referência da operação de Relacionamento com o Cliente na filial de Goiânia, apoiando a equipe local e contribuindo para a excelência dos atendimentos;
• Atuar de forma autônoma na condução e resolução de demandas de maior complexidade, apoiando a equipe em casos críticos e escalados;
• Assegurar o cumprimento dos processos, procedimentos e diretrizes corporativas de atendimento;
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho e experiência do cliente, identificando desvios, tendências e oportunidades de melhoria;
• Acompanhar indicadores de satisfação, como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria, propondo ações para evolução dos resultados;
• Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações de resultados para as lideranças local e corporativa;
• Atuar de forma integrada com as áreas internas da companhia, articulando tratativas e soluções para as demandas dos clientes;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientações, alinhamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas;
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe local, identificando oportunidades de desenvolvimento e melhoria;
• Conduzir o acompanhamento de reclamações críticas e casos escalados, garantindo a evolução das tratativas até sua resolução;
• Identificar e propor melhorias nos processos e na jornada do cliente, utilizando dados e aprendizados da operação;
• Apoiar projetos e iniciativas de Customer Experience (CX) na regional;
• Garantir a qualidade e a rastreabilidade dos registros nos sistemas de CRM e ferramentas corporativas;
• Atuar como ponto focal de Relacionamento com o Cliente junto às demais áreas da filial, promovendo integração e agilidade na resolução das demandas.

Requirements and skills

O que esperamos que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência em Atendimento, Relacionamento com Clientes, Experiência do Cliente, Ouvidoria ou Pós-Venda;
• Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação;
• Conhecimento em técnicas de atendimento e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de atendimento;
• Vivência na condução de demandas complexas, reclamações críticas e casos escalados;
• Capacidade de atuar de forma autônoma, analítica e consultiva, propondo soluções e melhorias para a operação.

Seria incrível se você tivesse:

• Vivência com Customer Experience (CX) e gestão da jornada do cliente;
• Experiência com indicadores como NPS, CSAT, Reclame Aqui e Ouvidoria;
• Conhecimento em Gestão de Indicadores;
• Conhecimento em Gestão de Conflitos e Negociação;
• Experiência com Atendimento e Encantamento do Cliente.

Additional information

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• Vale-refeição no cartão Flash:liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado:com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR):porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• Assistência Médica Bradesco Saúde:cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional):um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife:tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass):equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade:para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade.

Qualidade de vida que inspira

• Day Off de Aniversário:um dia de folga para você celebrar do seu jeito;

Vantagens que vão além

• Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano:o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• Local:Goiânia/GO.
• Jornada:segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.