P&P - Assistente de Relacionamento com o Cliente

Plano&Plano; São Paulo; Presencial; BRL 30 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição no cartão Flash

Vale-transporte ou fretado

PLR

Bradesco Saúde

Bradesco odontológica (opcional)

Seguro de Vida MetLife

Wellhub (Gympass)

Cartão Natalidade

Day Off de Aniversário

Ferias & recesso

Resumo da oferta

Plano&Plano está buscando um Assistente de Relacionamento com o Cliente para atuar na coordenação de relacionamento, reportando-se à Coordenação de Relacionamento com o Cliente. O papel envolve atendimento a clientes via telefone, e-mail, carta, fax e presencial, com registro de ocorrências e atualização de cadastros.

O candidato ideal possui ensino médio completo e experiência em atendimento, além de conhecimento básico em Pacote Office.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).

Responsabilidades

• Atender às solicitações de clientes e registrá-las, acompanhando o retorno aos clientes junto às áreas envolvidas (comercial, financeiro, projetos, obra, assistência técnica, jurídico).
• Alimentar o sistema da empresa com ocorrências geradas por solicitações, mantendo cadastros atualizados para facilitar a comunicação com clientes.
• Acompanhar ocorrências para cumprir prazos definidos.
• Apoiar pesquisas de satisfação de clientes.
• Apoiar criação e descrição de processos internos de atendimento a clientes (Visita à Obra, Assembléia de Instalação de Condomínio, Envio de Plantas, Relatório Descritivo, entrega de chaves).
• Controlar processos e documentação da área (ARs, notificações, termos de recebimentos de chaves).
• Controlar e lançar no sistema os pagamentos administrados pelo Departamento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

CRM

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Muito mais do que uma incorporadora e construtora– realizamos sonhos e transformamos vidas!

Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos.

Se você busca desafios e quer liderar a transformaçãoem uma empresa inovadora e em expansão, essa oportunidade é para você!

ComoAssistente de Relacionamento com o Cliente, você irá se reportar à Coordenação de Relacionamento com o Cliente.

Main responsibilities

O que você fará por aqui:

• Atender às solicitações de clientes e registrá-las (o atendimento poderá ser: via telefone, e-mail, carta, fax e pessoalmente), acompanhando junto às diversas áreas envolvidas (comercial, financeiro, projetos, obra, assistência técnica, jurídico, etc.) o retorno aos clientes;
• Alimentar o sistema informatizado da Empresa com as ocorrências geradas por solicitações, críticas e sugestões de clientes, além de manter atualizados os cadastros (endereço, telefones de contato, endereços de e-mail) para facilitar a comunicação com os clientes;
• Acompanhar sistematicamente as ocorrências para garantir o atendimento nos prazos definidos;
• Apoiar a implantação de pesquisas de satisfação de clientes;
• Apoiar criação e descrição de processos internos referentes ao atendimento a clientes (Visita à Obra, Assembléia de Instalação de Condomínio, Envio de Plantas para os Proprietários, Relatório Descritivo de Empreendimentos, entrega de chaves, etc);
• Controlar processos e documentação da área (ex. ARs, notificações, termos de recebimentos de chaves, etc;
• Controlar e lançar em sistema os pagamentos administrados pelo Departamento.

Requirements and skills

O que esperamos que você tenha:

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico no Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint)

Seria incrível se você tivesse experiência em:

• Experiência na utilização de sistemas CRM;

Additional information

Benefícios que refletem o nosso jeito de cuidar

Na Plano&Plano, acreditamos que cada conquista é construída junto.

Por isso, nossos benefícios foram pensados para apoiar você em todas as fases da jornada, no trabalho, em casa e na vida.

Essenciais para o dia a dia:

• Vale-refeição no cartão Flash:liberdade total para escolher onde e como usar;
• Vale-transporte ou fretado:com desconto de até 6%, garantindo mais mobilidade e praticidade;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR):porque o sucesso é coletivo e celebramos juntos cada conquista!.

Saúde e bem-estar em primeiro lugar:

• Assistência Médica Bradesco Saúde:cobertura nacional para cuidar de você;
• Assistência odontológica Bradesco (opcional):um sorriso saudável também faz parte da nossa rotina;
• Seguro de Vida MetLife:tranquilidade e proteção para você;
• Wellhub (Gympass):equilíbrio entre corpo e mente com acesso a academias, terapias e programas de bem-estar;
• Cartão Natalidade:para celebrar esse momento tão especial com mais tranquilidade;

Qualidade de vida que inspira

• Day Off de Aniversário:um dia de folga para você celebrar do seu jeito;
• Emendas de feriados e recesso de fim de ano:tempo extra para descansar e recarregar as energias, sem desconto das férias.

Vantagens que vão além

• Desconto especial na compra do seu apartamento Plano&Plano:o sonho da casa própria pode começar aqui!;

Outras informações

• Local:escritório próximo ao metrô Faria Lima, em São Paulo;
• Jornada:segunda a sexta-feira, presencial, porque acreditamos que conexões reais constroem grandes resultados.