Operador JR - Retenção - Área Telecom

dbm contact center; Vila Velha; On-site; BRL 18,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Auxílio creche

Programa Total Care

Campanhas motivacionais

Job summary

A dbm contact center em Vila Velha está à procura de um profissional para atuar na retenção de clientes que solicitaram cancelamento. Os responsáveis pela posição devem negociar soluções personalizadas, registrar informações no sistema e alcançar as metas estabelecidas.

Os interessados devem ter ensino médio completo, habilidade em comunicação e experiência em atendimento ao cliente será um diferencial. A empresa oferece benefícios como vale-refeição, plano de saúde e horários flexíveis.

Qualifications

• Comunicação clara e eficaz com os clientes.
• Capacidade de negociar com persistência.
• Organização e agilidade nas tarefas diárias.

Responsibilities

• Atender clientes que pediram cancelamento.
• Entender o motivo real das solicitações.
• Negociar e oferecer alternativas de retenção.

Skills

Boa comunicação

Habilidade em negociação

Agilidade

Organização

Noções básicas de informática

Education

Ensino médio completo

Job description

Resumo da Vaga

A posição envolve atender clientes que solicitaram cancelamento, buscando reter o cliente através de negociação e soluções personalizadas.

Responsabilidades

• Atender clientes que pediram cancelamento;
• Entender o motivo real (escuta ativa);
• Negociar e oferecer alternativas (plano, condição, oferta);
• Registrar tudo no sistema;
• Alcançar metas com qualidade.

Benefícios

• Remuneração fixa: R$ 1.621,00;
• Bônus variável até R$ 700,00 por resultado;
• Vale-transporte;
• Vale-refeição ou alimentação (R$ 13,85 por dia, direto no cartão-benefício);
• Convênio médico a partir de 90 dias (50% cobertura, dependentes, telemedicina);
• Convênio odontológico a partir de 90 dias; cobertura estendida a dependentes;
• Plano Total Pass – acesso a academias, estúdios e serviços de bem-estar;
• Programa Total Care – apoio psicológico, social, jurídico e financeiro;
• Auxílio creche – R$ 364,00 mensais para filhos até 30 meses (ou 42 meses para associados);
• Clubes de descontos – parcerias com diversos segmentos desde o primeiro dia;
• Descontos em faculdades até 70%;
• Dia D (Descontração) – evento mensal;
• Campanhas motivacionais e plano de crescimento profissional interna.

Requisitos

• Boa comunicação;
• Habilidade em negociação e persistência;
• Agilidade e organização;
• Noções básicas de informática;
• Ensino médio completo;
• Maior que 18 anos.

Diferenciais

• Experiência em atendimento ao cliente, retenção, cobrança ou vendas.

Formas de Trabalho

• Horários flexíveis (manhã, tarde, noite) conforme turmas/necessidade;
• Presencial no Portão (Curitiba) os primeiros 90 dias; depois possibilidade de home office.

Inclusão e Diversidade

Esta vaga destina-se às pessoas com deficiência (PCD) e valoriza a diversidade, oferecendo oportunidades inclusivas a todos os públicos.