Operador de Telemarketing

Personalcob; São Caetano do Sul; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca profissionais dedicados para atuar na cobrança e atendimento ao cliente. Nesta função, você será responsável por contatar clientes com pagamentos em atraso, negociar dívidas e oferecer alternativas de pagamento. É uma oportunidade para aqueles que possuem habilidades de comunicação excepcionais e desejam fazer a diferença na recuperação de créditos. O ambiente de trabalho é dinâmico e voltado para resultados, onde você poderá desenvolver suas habilidades de negociação e contribuir para o sucesso da equipe. Se você é proativo e tem empatia, essa é a sua chance de brilhar!

Qualificações

• Experiência em telemarketing ou cobrança é essencial.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação são necessárias.

Responsabilidades

• Contato com clientes para cobrança e negociação de dívidas.
• Registrar interações e atualizar informações no sistema.

Conhecimentos

Comunicação Verbal e Escrita

Negociação

Organização

Empatia

Proatividade

Conhecimento Básico de Informática

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Sistemas de CRM

Microsoft Office (Word e Excel)

Descrição da oferta de emprego

Descrição:

Contato com Clientes para Cobrança;

Realizar chamadas ativas e/ou receptivas para clientes com pagamentos em atraso.
Informar sobre valores pendentes, prazos e condições de quitação.
Negociação de Dívidas

Negociar formas de pagamento, oferecendo alternativas que atendam às políticas da empresa e às necessidades do cliente.
Apresentar propostas de parcelamento ou descontos, quando aplicável.

Orientação ao Cliente

Explicar de forma clara os procedimentos para regularização de débitos.
Esclarecer dúvidas sobre contratos, boletos, juros e demais encargos relacionados à dívida.

Registro e Atualização de Informações

Registrar todas as interações e acordos realizados no sistema da empresa.
Atualizar os dados cadastrais dos clientes, garantindo a precisão das informações.

Acompanhamento de Promessas de Pagamento

Monitorar compromissos assumidos pelos clientes, como datas de pagamento.
Realizar contatos de lembrete ou renegociação em caso de não cumprimento.

Cumprimento de Metas e Indicadores

Trabalhar para alcançar metas individuais e da equipe, como recuperação de crédito e número de negociações.
Monitorar indicadores como taxa de sucesso em acordos e índice de inadimplência.

Gestão de Conflitos

Lidar com situações desafiadoras de forma profissional, mantendo a calma e buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
Demonstrar empatia e habilidade de comunicação em momentos de resistência ou insatisfação do cliente.

Respeito às Normas e Regulamentos

Seguir as políticas da empresa e legislações aplicáveis, como o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Garantir que os procedimentos de cobrança sejam realizados de forma ética e respeitosa.

Participação em Treinamentos e Reuniões

Participar de treinamentos para aprimorar técnicas de negociação e conhecimento sobre os produtos ou serviços da empresa.
Contribuir em reuniões de equipe com feedbacks e sugestões para melhorar os processos de cobrança.

Conhecimentos:

Formação Acadêmica:

Ensino médio completo.

Experiência:

Experiência prévia em telemarketing ou em atividades relacionadas à cobrança, atendimento ao cliente ou vendas.

Habilidades de Comunicação:

Excelente comunicação verbal e escrita.
Capacidade de ouvir atentamente e transmitir informações de forma clara e objetiva.

Negociação:

Habilidade para negociar acordos de pagamento com clientes.
Capacidade de gerenciar objeções e propor soluções viáveis.

Conhecimento Básico de Informática:

Familiaridade com o uso de sistemas de CRM e ferramentas de gerenciamento de cobranças.
Conhecimento de pacotes básicos, como Microsoft Office (Word e Excel).

Organização e Registro:

Capacidade de registrar interações com clientes de forma detalhada e organizada nos sistemas da empresa.

Perfil Comportamental:

Proatividade, paciência e empatia.
Resiliência para lidar com situações desafiadoras, como clientes insatisfeitos ou resistentes.
Foco em metas e resultados.

Disponibilidade de Horário:

Flexibilidade para atuar em turnos, se necessário.

Conhecimento de Regras e Normas:

Familiaridade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais legislações aplicáveis à cobrança.