Operador de Teleatendimento

ed; Goiânia; Híbrido; BRL 20 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CRD está selecionando profissional para atendimento ao paciente por telefone e chat, com foco em agendamento, remarcação e orientações sobre consultas e exames. O candidato atuará seguindo fluxos institucionais e garantirá qualidade no atendimento.

É essencial atuar com cordialidade, organização e comunicação clara, atendendo às metas de desempenho e assegurando o cumprimento das normas de privacidade e segurança. Goiânia, GO, Brasil.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público por telefone e chat.
• Boa comunicação oral e escrita em português.
• Conhecimento básico de procedimentos de agendamento e LGPD.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos pacientes por telefone e chat para agendamento, remarcação e orientação.
• Identificar a necessidade do paciente e direcioná-lo conforme protocolos.
• Efetuar agendamentos conforme disponibilidade e regras operacionais.
• Conferir solicitações médicas e documentos para agendamento.
• Orientar sobre preparo de exames, horários e locais das unidades.
• Registrar informações nos sistemas com confiabilidade de dados.
• Esclarecer dúvidas sobre serviços, convênios e autorizações.
• Cumprir metas de desempenho e buscar excelência no atendimento.
• Contribuir para a satisfação do paciente com atendimento cordial e eficiente.
• Cumprir normas institucionais, políticas de qualidade, segurança da informação e LGPD.

Conhecimentos

Proatividade

Atenção

Comunicação

Boa comunicação oral e escrita

Organização

Adaptabilidade

Agilidade

Atendimento ao público

Assistência médica

Descrição da oferta de emprego

1 posição

Manhã

Realizar o atendimento aos pacientes por telefone e chat, oferecendo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo, garantindo o correto agendamento de consultas, exames e procedimentos, conforme os protocolos e diretrizes institucionais.

* Realizar atendimento aos pacientes por telefone e chat para agendamento, remarcação, cancelamento e orientações sobre consultas, exames e procedimentos.

* Identificar a necessidade do paciente e direcioná-lo de forma adequada, seguindo os fluxos e protocolos institucionais.

* Efetuar agendamentos de acordo com a disponibilidade das agendas, critérios médicos e regras operacionais.

* Conferir solicitações médicas e documentos necessários para o correto agendamento dos exames e consultas.

* Orientar os pacientes quanto ao preparo dos exames, documentação exigida, horários, localização das unidades e demais informações pertinentes.

* Registrar corretamente todas as informações nos sistemas, garantindo a confiabilidade dos dados.

* Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos pelo CRD, convênios, autorizações e processos de atendimento.

* Cumprir as metas e indicadores de desempenho estabelecidos pelo setor, buscando excelência na qualidade do atendimento.

* Contribuir para a satisfação dos pacientes por meio de um atendimento humanizado, cordial e eficiente.

* Cumprir as normas institucionais, políticas de qualidade, segurança da informação e LGPD.

Requisitos

Habilidade Técnica

• Organização - Intermediário
• Adaptabilidade - Intermediário
• Agilidade - Intermediário
• Proatividade - Avançado
• Atenção - Avançado
• Comunicação - Avançado
• Atendimento ao público - Intermediário
• Boa comunicação oral e escrita - Avançado
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Assiduidade
• Insalubridade

Localização

Avenida Paranaíba, 640, Setor Central, Goiânia - GO, Brasil, 74020-010