Operador De Implantação

Nexxera; Florianópolis; On-site; BRL 33,000 - 50,000; Full time

Job summary

Na Nexxera, você fará parte de um time que conecta tecnologia, negócios e o mercado financeiro, contribuindo para soluções que aproximam empresas, instituições e ecossistemas.

Esta posição envolve implantação, atendimento via telefone e e-mail, registro de dados dos clientes, treinamento e suporte contínuo para garantir a satisfação e o cumprimento de SLAs.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao público por telefone e e-mail.
• Conhecimento em processos, regras de negócio e SLA.
• Capacidade de registrar e cadastrar clientes nas aplicações.
• Capacidade de orientar clientes sobre funcionalidades.
• Capacidade de identificar melhorias no processo de implantação.

Responsibilities

• Contato com novos clientes a partir de demandas registradas no sistema de chamados.
• Implantar e instalar as soluções Nexxera conforme necessidades do cliente.
• Efetuar cadastro dos novos clientes nas aplicações.
• Confirmar dados do cliente e registrar no sistema.
• Treinar clientes nas soluções implantadas.
• Agendar retornos e acompanhar implantações.
• Consultar documentação técnica para apresentar alternativas.
• Orientar o cliente quanto às funcionalidades.
• Responder às solicitações no prazo estipulado.
• Orientar sobre customizações.
• Atingir metas do setor.
• Auxiliar operadores na execução de suas atividades.
• Registrar chamados internos para melhoria dos processos.
• Identificar e propor melhorias no processo de implantação.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Organização

Protagonismo

Aprendizado rápido

Senso de dono

Education

Técnico completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas / Gestão de TI / Redes / Sistemas da Informação

Job description

Na Nexxera, você fará parte de um time que conecta tecnologia, negócios e o mercado financeiro, contribuindo para soluções que aproximam empresas, instituições e ecossistemas.

Nesta posição, terá a oportunidade de Implantar e instalar as soluções Nexxera conforme as demandas dos clientes obedecendo aos processos, regras de negócio e SLA, visando a satisfação dos clientes. , contribuindo diretamente para impacto da posição para a área, negócio, clientes ou pessoas.

Buscamos uma pessoa que tenha vivência com implantação e atendimento ao público via telefone e e-mail, goste de desafio e queira desenvolver sua carreira em um ambiente que valoriza protagonismo, autoliderança, colaboração e aprendizado.

No dia a dia, você vai:

• Contatar os novos clientes a partir das demandas registradas no sistema de chamados;

• Implantar e instalar as soluções Nexxera em conformidade com as necessidades dos clientes;

• Efetuar o cadastro dos novos clientes nas aplicações;

• Confirmar os dados do cliente e registrar no sistema;

• Contatar cliente para treinamento das soluções;

• Registrar e agendar retorno quanto às implantações;

• Consultar documentação técnica para apresentar alternativas quanto às soluções;

• Orientar o cliente quanto às funcionalidades das soluções;

• Responder às solicitações dos clientes no prazo estipulado;

• Orientar o cliente quanto às customizações das soluções;

• Atingir as metas propostas para o setor;

• Auxiliar os operadores na execução de suas atividades;

• Registrar chamados internos para a equipe visando auxílio nas implantações e melhoria dos processos;

• Identificar e propor melhorias no processo de implantação.

O que esperamos de você:

• Postura profissional - senso de urgência, responsabilidade, comprometimento, compromisso, senso de dono;

• Conhecimento em atendimento ao cliente;

• Comunicação (verbal e escrita) - comunicar-se com clareza, ter boa dicção, bom português (evitar uso de gírias, vícios de linguagem, diminutivos, etc.);

• Ser um ouvinte atencioso - capacidade de assimilar e interpretar as informações solicitadas pelo cliente, ser cortês, saber controlar suas emoções;

• Orientação para o cliente - ter empatia com o interlocutor, proatividade, ser capaz de solucionar problemas;

• Ser organizado e planejar sua rotina;

• Ser protagonista no atendimento - assumir responsabilidades, adaptabilidade, pensamento crítico;

• Conhecimento técnico-funcional para execução da atividade - visão sistêmica, regras de negócio, conhecimento das aplicações, entender "como" e "porque";

• Vontade de aprender e facilidade para o aprendizado;

• Capacidade de execuç ão - foco em resultados

O que você encontra por aqui:

• Aprendizado: oportunidades para aprender e evoluir na prática;

• Autonomia: espaço para participar, propor e assumir novos desafios;

• Trocas: proximidade com o time e diferentes perspectivas;

• Evolução: 1:1 e feedback para acompanhar sua trajetória.

Requisitos

Ensino técnico completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas%__&Gestão de TI%__&Redes%__&Sistemas da Informação ou áreas afins