Consultor(a) de Atendimento (Banco de Talentos)

Vaganet

Caxias do Sul

On-site

BRL 36,000 - 58,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Assistência Farmácia

Auxílio Combustível

Convênios

Plano de Saúde

Job summary

A Vaganet procura um Consultor(a) de Atendimento para atuar no suporte estratégico aos clientes. O profissional fará a análise inicial das solicitações, classificando prioridades, registrando cada atendimento com detalhes no sistema e assegurando soluções rápidas com base na base de conhecimento.

É essencial ter ensino médio completo, conhecimento em SQL e Excel. Experiência com ERP é desejável. A vaga requer proatividade, organização e boa comunicação para manter a satisfação dos clientes.

Qualifications

Experiência com atendimento a clientes e suporte via telefone, e-mail, remoto ou sistema interno.
Capacidade de analisar solicitações, classificar prioridade e registrar informações com clareza.
Conhecimento em SQL e Excel é desejável para consultas e checagens rápidas.
Experiência com sistemas ERP é um diferencial valorizado.
Boa organização, proatividade e foco em resultados para fortalecer a base de clientes.

Responsibilities

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, remoto ou sistema interno.
Analisar inicial e classificar chamados por natureza e prioridade.
Registrar atendimentos com detalhes no sistema e acompanhar o ciclo do chamado.
Buscar soluções na base de conhecimento antes de escalonar demandas.
Identificar padrões de chamados e reportar à equipe técnica.
Auxiliar na homologação e testes de produtos para melhorias.
Atualizar artigos na base de conhecimento e Treinar a equipe interna e clientes.
Controlar horas de atendimento e repassar informações para faturamento quando aplicável.
Executar atividades correlatas conforme orientação do gestor.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de solicitações

Registro de atendimentos

Proatividade

Organização

Treinamento técnico

Gestão de tempo

SQL

Education

Ensino médio completo

Conhecimento em ERP (diferencial)

Tools

SQL

Excel

ERP

Job description

Na NL, tecnologia não é apenas uma ferramenta — é a estrutura que impulsiona resultados de negócios robustos.

Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento para atuar no suporte estratégico à nossa base de clientes.

O profissional será responsável por realizar a análise inicial das solicitações por meio dos nossos canais oficiais, garantindo agilidade, precisão técnica e o sucesso dos nossos parceiros na utilização das nossas soluções.

Se você é proativo, organizado e apaixonado por tecnologia, venha fazer parte do nosso time!

Atividades:

Realizar o atendimento aos clientes por meio de telefone, e-mail, acesso remoto ou sistema interno, identificando suas necessidades de forma ágil e cordial;
Efetuar a análise inicial e a classificação correta dos chamados quanto à sua natureza e prioridade, garantindo o direcionamento assertivo;
Registrar os atendimentos com clareza, objetividade e riqueza de detalhes no sistema interno, acompanhando o ciclo de vida do chamado;
Buscar soluções na base de conhecimento antes de escalonar demandas e reproduzir cenários práticos para validar as informações sempre que necessário;
Identificar e avaliar erros ou chamados recorrentes, reportando-os detalhadamente à equipe técnica para resolução;
Auxiliar a área técnica na homologação e testes de produtos para a liberação de melhorias, correções ou novas versões;
Elaborar e atualizar constantemente os artigos e documentações na base de conhecimento do produto, visando a melhoria contínua dos processos;
Ministrar treinamentos técnicos sobre o sistema para a equipe interna e clientes;
Manter o controle rigoroso das horas de atendimento, registrando os assuntos tratados e direcionando as informações para faturamento, quando aplicável;
Realizar atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação e/ou solicitação do gestor imediato.

Ambiente:

A NL é uma empresa de tecnologia com 45 anos de história, construída a partir de relações próximas, conhecimento técnico e compromisso com a evolução dos negócios.

Desenvolvemos soluções que apoiam a gestão, organizam processos e ajudam empresas a tomarem decisões com mais segurança. Mais do que entregar tecnologia, buscamos entender a realidade de cada cliente para criar caminhos consistentes, úteis e sustentáveis. Acreditamos que a tecnologia só faz sentido quando é implementada de acordo com as necessidades reais das pessoas. É assim que trabalhamos todos os dias.

Aqui, valorizamos pessoas que gostam de aprender, colaborar e construir soluções com responsabilidade. Ser NL é fazer parte de uma trajetória sólida, mas em constante movimento, onde a inovação anda junto com escuta, cuidado e parceria.

Benefícios: