Operador de Implantação

Grupo Nexxees; Florianópolis; On-site; BRL 39,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Aprendizado contínuo

Autonomia

Trocas com o time

Evolução e feedback

Job summary

A Nexxera está buscando profissional para atuar na implantação e instalação de soluções junto aos clientes, assegurando conformidade com processos, regras de negócio e SLA. Você trabalhará para entregar valor, com foco em satisfação do cliente e melhoria contínua.

As atividades incluem contato com novos clientes, cadastro em aplicações, treinamento, acompanhamento de implantações e suporte técnico. Procuramos pessoa proativa, com boa comunicação e orientação a resultados, capaz de trabalhar em

Qualifications

• Conhecimento em atendimento ao cliente e comunicação clara com os usuários.
• Experiência em implantação de soluções e suporte ao cliente.
• Capacidade de lidar com demandas, prazos e SLAs.

Responsibilities

• Contatar os novos clientes a partir das demandas registradas no sistema de chamados.
• Implantar e instalar as soluções Nexxera em conformidade com as necessidades dos clientes.
• Efetuar o cadastro dos novos clientes nas aplicações.
• Confirmar os dados do cliente e registrar no sistema.
• Contatar cliente para treinamento das soluções.
• Registrar e agendar retorno quanto às implantações.
• Orientar o cliente quanto às funcionalidades das soluções.
• Responder às solicitações dos clientes no prazo estipulado.
• Orientar o cliente quanto às customizações das soluções.
• Atingir as metas propostas para o setor.
• Auxiliar os operadores na execução de suas atividades.
• Registrar chamados internos para a equipe visando auxílio nas implantações e melhoria dos processos.
• Identificar e propor melhorias no processo de implantação.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Proatividade

Organização

Planejamento

Foco em resultados

Job description

Na Nexxera, você fará parte de um time que conecta tecnologia, negócios e o mercado financeiro, contribuindo para soluções que aproximam empresas, instituições e ecossistemas. Nesta posição, terá a oportunidade de Implantar e instalar as soluções Nexxera conforme as demandas dos clientes obedecendo aos processos, regras de negócio e SLA, visando a satisfação dos clientes. , contribuindo diretamente para impacto da posição para a área, negócio, clientes ou pessoas. Buscamos uma pessoa que tenha vivência com implantação e atendimento ao público via telefone e e-mail, goste de desafio e queira desenvolver sua carreira em um ambiente que valoriza protagonismo, autoliderança, colaboração e aprendizado.

No Dia a Dia, Você Vai

• Contatar os novos clientes a partir das demandas registradas no sistema de chamados;
• Implantar e instalar as soluções Nexxera em conformidade com as necessidades dos clientes;
• Efetuar o cadastro dos novos clientes nas aplicações;
• Confirmar os dados do cliente e registrar no sistema;
• Contatar cliente para treinamento das soluções;
• Registrar e agendar retorno quanto às implantações;
• Consultar documentação técnica para apresentar alternativas quanto às soluções;
• Orientar o cliente quanto às funcionalidades das soluções;
• Responder às solicitações dos clientes no prazo estipulado;
• Orientar o cliente quanto às customizações das soluções;
• Atingir as metas propostas para o setor;
• Auxiliar os operadores na execução de suas atividades;
• Registrar chamados internos para a equipe visando auxílio nas implantações e melhoria dos processos;
• Identificar e propor melhorias no processo de implantação.

O Que Esperamos De Você

• Postura profissional - senso de urgência, responsabilidade, comprometimento, compromisso, senso de dono;
• Conhecimento em atendimento ao cliente;
• Comunicação (verbal e escrita) - comunicar-se com clareza, ter boa dicção, bom português (evitar uso de gírias, vícios de linguagem, diminutivos, etc.);
• Ser um ouvinte atencioso - capacidade de assimilar e interpretar as informações solicitadas pelo cliente, ser cortês, saber controlar suas emoções;
• Orientação para o cliente - ter empatia com o interlocutor, proatividade, ser capaz de solucionar problemas;
• Ser organizado e planejar sua rotina;
• Ser protagonista no atendimento - assumir responsabilidades, adaptabilidade, pensamento crítico;
• Conhecimento técnico-funcional para execução da atividade - visão sistêmica, regras de negócio, conhecimento das aplicações, entender “como” e “porque”;
• Vontade de aprender e facilidade para o aprendizado;
• Capacidade de execuç ão - foco em resultados

O Que Você Encontra Por Aqui

• Aprendizado: oportunidades para aprender e evoluir na prática;
• Autonomia: espaço para participar, propor e assumir novos desafios;
• Trocas: proximidade com o time e diferentes perspectivas;
• Evolução: 1:1 e feedback para acompanhar sua trajetória.