Operador Comercial Noturno Trindade

Armazém Mercado Express; Florianópolis; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Mondiana, indústria de plástico localizada em Biguaçu/SC, busca Assistente de atendimento ao cliente para atuar nos canais oficiais: WhatsApp, e-mail e redes sociais. O candidato ideal é comunicativo, organizado e capaz de lidar com demandas de clientes.

Você irá responder dúvidas sobre pedidos, entregas e trocas, registrar chamados e colaborar com equipes de vendas, P&D e marketing. Experiência anterior em atendimento, boa comunicação e foco em soluções são essenciais; experiência com CRM/ERP

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.
• Familiaridade com CRM/ERP e Excel; TOTVS Protheus é desejável.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas e elogios, compartilhando insights com o time.
• Contribuir para melhoria contínua da experiência do cliente ao longo da jornada.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Resolução de problemas

Organização

Education

Superior em Administração ou Gestão Comercial ou Engenharia

Tools

CRM

ERP

Excel

Job description

Assistente de atendimento ao cliente na guava

Assistente de atendimento ao cliente na guava busca profissionais comprometidos e comunicativos que atuem por meio de WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte.

Descrição Do Trabalho

O que você deve ser/ter para esta vaga:

Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas de relacionamento.

Boa comunicação escrita e verbal.

Organização e senso de responsabilidade para lidar com múltiplos atendimentos.

Capacidade de resolver problemas de forma clara, prática e empática.

Facilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com diferentes áreas.

Disponibilidade para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência prévia em e-commerce ou marcas DTC.

Familiaridade com métricas de atendimento (SLA, CSAT, tempo de resposta).

Experiência com comunidades ou grupos de clientes (WhatsApp, VIP, etc.).

No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:

• Atender clientes pelos canais oficiais da marca (WhatsApp, e-mail, redes sociais e plataformas de suporte).
• Resolver dúvidas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções e uso dos produtos.
• Garantir um atendimento ágil, claro e empático, mantendo o padrão de comunicação e o tom da Guava.
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, assegurando o cumprimento dos SLAs definidos.
• Identificar padrões de dúvidas, reclamações e elogios, compartilhando insights com o time.
• Apoiar a organização de informações, processos e fluxos de atendimento.
• Contribuir ativamente para a melhoria contínua da experiência da cliente ao longo da jornada.
• Apoiar iniciativas de relacionamento e cuidado com a comunidade, quando necessário.

Descrição

Venha fazer parte do nosso time! A Mondiana é uma indústria de plástico localizada em Biguaçu/SC, com 29 anos de história, construída com dedicação, qualidade e o esforço de muitas pessoas que cresceram junto com a empresa. Agora, queremos você com a gente!

Responsabilidades e atribuições

Missão do cargo: Coordenar a rotina comercial e atuar como ponto focal entre vendas, P&D, marketing e demais áreas internas, garantindo que as demandas avancem com responsáveis, prazos e retornos definidos. Assegurar eficácia dos roteiros de visitas, acompanhamento diário das metas e follow-up das oportunidades, prestando suporte aos vendedores externos e aos clientes até a conclusão de cada demanda.

Atividades: Integração entre comercial P&D e marketing; Planejamento e eficácia dos roteiros de visitas; Acompanhamento diário das metas e dos vendedores; Atendimento aos clientes e suporte aos vendedores externos; Coordenação administrativa e integração operacional; Apresentação de indicadores à direção; Rotinas de gestão e entregas.

Requisitos e qualificações

• Formação superior em Administração, Gestão Comercial, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em operações comerciais, administração de vendas ou supervisão comercial, com liderança de equipe e melhoria de processos.
• Vivência em atendimento a clientes B2B, suporte a vendedores externos, acompanhamento de metas, roteiros e negociações.
• Capacidade de analisar indicadores, preparar apresentações e apresentar resultados à gestão.
• Conhecimento de CRM, ERP e Excel; desejável experiência industrial e conhecimento do TOTVS Protheus.