Operador(a) de Atendimento ao Cliente (CGH)

Foco Aluguel de Carros; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Salário compatível com o mercado

Vale transporte

Vale alimentação/refeição

Programa de benefícios diversos

Job summary

A Foco Aluguel de Carros busca um atendente para atuar na loja de São Paulo, recebendo clientes, abrindo e fechando contratos, conferindo documentos e orientando sobre reservas.

O candidato deve ter ensino médio, boa comunicação, perfil dinâmico, CNH B e experiência em atendimento. Inglês básico é desejável; CRM é diferencial.

A empresa oferece salário compatível, vale transporte, vale alimentação e benefícios adicionais conforme a política interna.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Conhecimento em atendimento ao cliente.
• Capacidade de atuar em ambiente dinâmico.
• Boa comunicação e habilidades interpessoais.
• CNH B obrigatória.

Responsibilities

• Receber os clientes na loja com atendimento.
• Abrir e fechar contratos conforme o sistema.
• Responder dúvidas sobre a reserva do cliente.
• Conferir contratos de locação e dados do cliente.
• Verificar disponibilidade de estoque e liberar veículos.
• Realizar vistorias de pré e pós-uso.
• Checar assinatura do titular/condutor e CNH.
• Gerir escala de trabalho da equipe.
• Resolver conflitos e problemas operacionais.

Skills

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Trabalho em ambiente dinâmico

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

Job description

Sobre a Foco:

Há 22 anos, a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife, e hoje, com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomar

Local:

• São Paulo/SP (Aeroporto de Congonhas - CGH)

Main responsibilities

Principais atribuições:

• Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;
• Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;
• Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.
• Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;
• Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;
• Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;
• Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;
• Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;
• Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);
• Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;
• Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;
• Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída;
• Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;
• Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;
• Gerir escalas de trabalho da equipe;
• Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requirements and skills

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em atendimento ao cliente;
• Capacidade em ambiente dinâmico;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais;
• CNH B;

Requisitos desejáveis (diferencial):

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center;
• Inglês básico ou intermediário;
• Noções de CRM e sistemas de atendimento;
• Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos;
• Vivência em empresas de médio ou grande porte.

Additional information

Benefícios:

• Salário R$2.814,82 mensal + Premiação variável de acordo com o alcance das metas;
• Vale transporte (com desconto de 6% previsto pela CLT);
• Vale Alimentação/RefeiçãoR$ 34,46 x 26 dias (com 20% de desconto) via cartão iFood Benefícios;
• Bônus de R$ 200,00 (via Swile) no Programa Indique um Talento, caso o amigo indicado seja efetivado (conforme Política vigente);
• Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos (conforme disponibilidade);
• TotalPass (a partir de R$ 39,90, caso optante);
• Plano Odontológico (a partir de R$ 13,79 caso optante);
• Dayoff (Folga de aniversário);
• Universidade Corporativa (UniFoco) e Plano de Carreira;

Escala e horário:

• 6x1,de 13:00 às 22:00, segunda à sexta. Domingo de 11:00 às 15:00 e folga aos sábados.