OPERAÇÕES l Coordenador de Operações (Serviços Gerais)

Costao do Santinho; Florianópolis; Presencial; BRL 89 280 - 156 240; Tempo integral

Resumo da oferta

O Costão do Santinho Resort, localizado em Florianópolis/SC, busca um Coordenador de Operações para liderar Serviços Gerais e assegurar padrões elevados de limpeza, conservação e organização das áreas do resort.

Você planeja escalas, coordena equipes multidisciplinares, gerencia indicadores de qualidade, orçamento e contratos terceirizados, e atua em alinhamento com as metas da empresa para proporcionar experiência superior aos hóspedes.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Superior em andamento ou concluído em Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Planejar, coordenar e garantir a excelência operacional dos serviços de limpeza, conservação e organização das áreas comuns, sociais, administrativas e operacionais do resort, assegurando os mais altos padrões de qualidade, higiene e satisfação dos hóspedes e clientes internos.
• Liderar equipes de supervisores, líderes e auxiliares, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.
• Acompanhar e atingir indicadores de qualidade (auditorias, checklists, satisfação de hóspedes), gestão de pessoas (turnover, absenteísmo) e financeiros (orçamento, custos, contratos terceirizados).
• Conduzir feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento com a equipe.
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos processos e ganhos de produtividade.
• Garantir conformidade com normas de segurança do trabalho, saúde ocupacional e legislação vigente.
• Participar de reuniões gerenciais e do processo de orçamento anual da área.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Planejamento e organização

Gestão de KPIs / custos

Comunicação efetiva

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior em Hotelaria/Turismo/Administração/Gestão de Pessoas

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

COORDENADOR DE OPERAÇÕES (Serviços Gerais)

Invista em sua escolha de carreira e venha fazer parte da empresa que é referência do mercado hoteleiro no Brasil.

Sobre nós

O Costão do Santinho Resort está localizado em Florianópolis/SC e comemora seus 30 anos com a premiação de melhor resort de praia do Brasil por 9 anos, além de melhor resort para eventos do Brasil por 10 anos.

Com expansão na área de Time Share, o Costão busca profissional para agregar em seus novos projetos.

Operações atuais

• Mais de 100 mil clientes hospedados por ano;
• 1.200 colaboradores no time;
• 7.500 famílias associadas no seu clube de férias

Nosso propósito

Celebrar a vida criando experiências inesquecíveis que nutrem o corpo, a mente e o espírito.

Nossos valores

• Nossa base em harmonia;
• Cuidados em todos os detalhes;
• Evoluir continuamente;
• Somos apaixonados por fazer você se sentir melhor;
• Transparência na comunicação;
• Humanidade;
• Conexão corpo, mente e espírito.

Sua missão: Planejar, coordenar e garantir a excelência operacional dos serviços de limpeza, conservação e organização das áreas comuns, sociais, administrativas e operacionais do resort, assegurando os mais altos padrões de qualidade, higiene e satisfação dos hóspedes e clientes internos.

O que você vai fazer

• Coordenar integralmente a operação de Serviços Gerais, garantindo a execução dos processos em todos os turnos (manhã, tarde, noite e madrugada).
• Planejar escalas, coberturas e alocação de equipes para eventos especiais, férias e afastamentos.
• Liderar, desenvolver e engajar equipes de supervisores, líderes e auxiliares, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados.
• Acompanhar e atingir indicadores de qualidade (auditorias, checklists, satisfação de hóspedes), gestão de pessoas (turnover, absenteísmo) e financeiros (orçamento, custos, contratos terceirizados).
• Conduzir feedbacks, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento com a equipe.
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua dos processos e ganhos de produtividade.
• Garantir conformidade com normas de segurança do trabalho, saúde ocupacional e legislação vigente.
• Participar de reuniões gerenciais e do processo de orçamento anual da área.

Áreas sob sua responsabilidade

• Recepções e corredores
• Áreas de lazer e convivência
• Salas de eventos e foyers
• Áreas aquáticas e decks
• Banheiros e vestiários sociais
• Áreas administrativas
• Alojamentos de colaboradores
• Associação ARECS
• Acessos e áreas externas.

O que esperamos de você

Requisitos obrigatórios

• Ensino Médio completo.
• Desejável Ensino Superior em andamento ou concluído em: Hotelaria, Turismo, Administração, Gestão de Pessoas, Gestão de Processos ou Áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em coordenação ou supervisão com liderança de equipes operacionais.
• Vivência em hotelaria, resorts, hospitais, shopping centers, grandes condomínios ou empresas de serviços.
• Experiência na gestão direta ou indireta de equipes entre 15 e 100 colaboradores.
• Conhecimento em gestão de escalas, KPIs, controle orçamentário e técnicas de limpeza profissional.
• Pacote Office intermediário.

O que você vai encontrar aqui

• Diferenciais valorizados:
  • Experiência anterior em resorts de grande porte
  • Vivência em operações 24 horas
  • Experiência com auditorias de qualidade
  • Conhecimento em metodologias Lean, 5S ou melhoria contínua.
  • Um dos maiores resorts do Brasil, com operação de alto padrão e equipe comprometida com a excelência
  • Ambiente dinâmico com desafios reais de liderança e gestão operacional
  • Oportunidade de gerir uma equipe robusta e multidisciplinar com impacto direto na experiência do hóspede
  • Possibilidade de desenvolvimento e crescimento dentro de uma organização sólida e em constante evolução.