Octadesk | Coordenador(A) De Suporte| Híbrido

Lwsa; São Paulo; Presencial; BRL 180.000 - 280.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Auxílio Creche

Vale-Refeição iFood Benefícios

Vale-Transporte

Assistência Médica SulAmérica

Assistência Odontológica SulAmérica

Descripción de la vacante

Octadesk busca um(a) líder experiente para comandar o time de Suporte, evoluindo a operação para ser mais resolutiva e centrada no cliente. O papel envolve alinhamento frequente com Produto e Engenharia, uso de IA e automação para ampliar eficiência, e foco na proteção da receita da jornada do cliente.

O candidato ideal possui experiência consolidada em gestão de operações de suporte em tecnologia/SaaS, visão analítica e habilidade de transformar dados em melhorias de atendimento e experiência

Formación

• Experiência em liderança de equipes de Suporte ou CX em empresas de tecnologia/SaaS.
• Gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Conhecimento em gestão de incidentes e fluxos de escalonamento.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Familiaridade com IA e ferramentas de atendimento.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver o time de Suporte, elevando a operação de reativa para resolutiva e orientada à proteção da receita.
• Gerir SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, backlog e satisfação dos clientes.
• Definir papéis N1, N2 e N3 e alinhar com Produto e Engenharia.
• Apoiar resolução de casos críticos, incidentes e escalonamentos.
• Introduzir IA, automação e autosserviço para escala e eficiência.
• Analisar causas-raiz e transformar aprendizado em melhorias de jornada e produto.

Conocimientos

Liderança de Suporte

Gestão de indicadores

Gestão de incidentes

Inteligência Artificial

Omnichannel

Herramientas

Octadesk

HubSpot

Jira

Descripción del empleo

Sobre a área:

A vaga faz parte da transformação do Domínio de Customer Success da Octadesk, integrando Onboarding, Ongoing e Suporte para proteger a jornada ponta a ponta do cliente. O time é estruturado em níveis N1, N2 e N3, com uma cultura de autonomia, colaboração, senso de urgência e obsessão pela resolução para o cliente.

Responsabilidades e atividades do dia a dia:

• Liderar e desenvolver o time de Suporte, evoluindo a operação de uma atuação reativa para resolutiva, consultiva e orientada à proteção da receita.
• Gerir indicadores e métricas (SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, backlog, reincidência e satisfação).
• Estruturar papéis e responsabilidades dos níveis N1, N2 e N3.
• Apoiar a resolução de casos críticos, incidentes e escalonamentos.
• Realizar alinhamentos frequentes com as áreas de Produto e Engenharia.
• Incorporar Inteligência Artificial, automações e autosserviço aos processos para aumentar a eficiência e escala.
• Analisar causas-raiz e transformar aprendizados em melhorias para a jornada e para o produto.

Esperamos que você possua:

• Experiência sólida com liderança de equipes de Suporte, Atendimento Técnico, CX ou CS em empresas de tecnologia/SaaS.
• Vivência em gestão de indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Conhecimento em gestão de incidentes e fluxos de escalonamento.
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
• Familiaridade com Inteligência Artificial e ferramentas de atendimento.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com plataformas omnichannel (WhatsApp).
• Vivência na estruturação de operações de Suporte Digital e Premium.
• Conhecimento em IA generativa e análise de dados aplicada ao atendimento.
• Experiência com operações de alto volume.
• Vivência com ferramentas como Octadesk, HubSpot ou Jira.

Benefícios para a sua jornada:

Para o seu dia a dia

• Auxílio Creche
• Vale-Refeição iFood Benefícios
• Vale-Transporte

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica SulAmérica
• Assistência Odontológica SulAmérica
• Seguro de Vida MetLife
• Wellhub (Antigo Gympass)
• Zenklub

Vantagens e Parcerias

• Credencial SESC
• Day Off no mês do aniversário
• Férias&Co (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
• Plano de saúde pet Flockr
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Como é nosso dia a dia:

Na Octadesk, evoluímos com as conexões e acreditamos que uma conversa pode mudar tudo. Combinamos o poder da IA com a essência do atendimento humanizado, com senso de dono. Aqui, construímos o melhor de nós através de um ambiente colaborativo, onde a inovação acontece na prática.

Sobre a Octadesk

Somos especialistas em marketing de relacionamento e chat, conectando o poder da IA com a essência do atendimento humanizado. Ajudamos empresas a criar conexões reais que geram vendas e fidelizam clientes.

Sobre a LWSA

Fazemos parte da LWSA, um ecossistema de marcas que impulsiona a tecnologia no Brasil. Juntos, oferecemos um portfólio completo que cobre toda a jornada do negócio, da presença digital à logística, garantindo que o empreendedor tenha tudo em um só lugar para prosperar.

Por que essa vaga é para você?

Aqui você tem espaço para construir sua própria trajetória e crescer junto com um dos maiores ecossistemas de tecnologia do país.

Você fará parte de um ambiente que valoriza debates francos, incentiva a inovação e oferece a oportunidade de gerar impacto real e duradouro no mercado digital.

Acreditamos que nada grande se constrói sozinho, por isso, sua evolução aqui é constante e coletiva.