•Analista de Customer Service

Lactalis Brasil; Recife; On-site; BRL 50,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Apoio psicológico

Convênio Farmácia

Participação nos lucros

Vale Transporte

Assistência médica

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência odontológica

Job summary

A Lactalis Brasil procura um Analista de Customer Service para atuar com a carteira de Venda Direta em Recife, garantindo o atendimento de pedidos, o cumprimento de prazos e a melhoria contínua dos processos.

Você fará interface com Comercial, Logística e Faturamento, monitorando indicadores de serviço e preparando relatórios gerenciais. Requisitos: superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas, experiência em atendimento e conhecimento de Excel; SAP é desejável.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Desejável experiência com SAP.
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Skills

Excel

Serviço ao cliente

Atendimento ao cliente

Pacote Office

SAP

Education

Administração/Engenharia/Logística - Superior

Tools

Power BI

Qlik Sense

Job description

DESCRIÇÃO

Que tal fazer parte da empresa número 1 de lácteos do Brasil!

A Lactalis é uma empresa familiar de origem francesa, nascida em 1933. Desde sua primeira fabricação de 17 queijos, até se tornar a líder mundial do setor de laticínios, o Grupo sempre foi impulsionado pelo comprometimento com a qualidade e sabor dos produtos, desenvolvimento de alta expertise e busca constante pela melhoria contínua.

Essa aventura ambiciosa e construída com forte engajamento, reúne hoje cerca de 85 mil colaboradores, em 84 países, movidos pela mesma paixão: o amor pelo leite!

• Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
• Local: Recife/PE
• Inscrições até 17/08/2026

Atuar no atendimento e gestão da carteira de clientes de Venda Direta, garantindo excelência operacional, acompanhamento dos pedidos e atuação proativa para assegurar o nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria nos processos e promovendo integração entre as áreas envolvidas.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Desejável experiência com SAP.
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Competências Comportamentais

• Perfil analítico.
• Senso de urgência e visão de negócio.
• Organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e foco no cliente.

Local de Trabalho e Contratação

• Local de trabalho: Recife, PE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Excel
• Pacote Office
• Serviço ao cliente
• Fazer
• Atendimento ao cliente
• SAP

BENEFÍCIOS

• Apoio psicológico
• Convênio Farmácia
• Participação nos lucros
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Assistência odontológica