•Analista de Customer Service

Lactalis Brasil; Recife; Presencial; BRL 50 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Apoio psicológico

Convênio Farmácia

Participação nos lucros

Vale Transporte

Assistência médica

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência odontológica

Resumo da oferta

A Lactalis Brasil procura um Analista de Customer Service para atuar com a carteira de Venda Direta em Recife, garantindo o atendimento de pedidos, o cumprimento de prazos e a melhoria contínua dos processos.

Você fará interface com Comercial, Logística e Faturamento, monitorando indicadores de serviço e preparando relatórios gerenciais. Requisitos: superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas, experiência em atendimento e conhecimento de Excel; SAP é desejável.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Desejável experiência com SAP.
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Conhecimentos

Excel

Serviço ao cliente

Atendimento ao cliente

Pacote Office

SAP

Formação académica

Administração/Engenharia/Logística - Superior

Ferramentas

Power BI

Qlik Sense

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Que tal fazer parte da empresa número 1 de lácteos do Brasil!

A Lactalis é uma empresa familiar de origem francesa, nascida em 1933. Desde sua primeira fabricação de 17 queijos, até se tornar a líder mundial do setor de laticínios, o Grupo sempre foi impulsionado pelo comprometimento com a qualidade e sabor dos produtos, desenvolvimento de alta expertise e busca constante pela melhoria contínua.

Essa aventura ambiciosa e construída com forte engajamento, reúne hoje cerca de 85 mil colaboradores, em 84 países, movidos pela mesma paixão: o amor pelo leite!

• Cargo: ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE
• Local: Recife/PE
• Inscrições até 17/08/2026

Atuar no atendimento e gestão da carteira de clientes de Venda Direta, garantindo excelência operacional, acompanhamento dos pedidos e atuação proativa para assegurar o nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria nos processos e promovendo integração entre as áreas envolvidas.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Desejável experiência com SAP.
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação.
• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Competências Comportamentais

• Perfil analítico.
• Senso de urgência e visão de negócio.
• Organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e foco no cliente.

Local de Trabalho e Contratação

• Local de trabalho: Recife, PE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Representação Comercial
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Excel
• Pacote Office
• Serviço ao cliente
• Fazer
• Atendimento ao cliente
• SAP

BENEFÍCIOS

• Apoio psicológico
• Convênio Farmácia
• Participação nos lucros
• Vale Transporte
• Assistência médica
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Assistência odontológica