Analista Customer Facing SR

Lactalis; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 96,000; Full time

Benefits offered by this job

Gympass

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Auxílio Creche

Vale Alimentação

Vale Refeição

Home Office

PLR

Seguro de Vida

Job summary

A Lactalis Brasil procura Analista Customer Facing para apoiar operações em São Paulo, em regime híbrido. Você gerenciará carteira de clientes estratégicos, realizará reuniões com clientes e áreas internas e acompanhará KPIs de serviço.

Experience em O2C e ERP é essencial. Você atuará como elo entre Comercial, Logística e Planejamento, antecipando riscos e promovendo melhorias para a experiência do cliente e previsibilidade das vendas.

Qualifications

• Graduação completa em áreas correlatas;
• Experiência em Customer Service, Sales Operations ou Supply Chain;
• Interface entre áreas Comerciais, Logísticas e de Planejamento;
• Conhecimento de Order to Cash (O2C) e de gestão de backlog/backlog.

Responsibilities

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos e de pedidos;
• Conduzir reuniões de colaboração com clientes e áreas internas;
• Monitorar backlog, rupturas, nível de serviço e performance operacional;
• Construir análises de perdas e desenvolver planos de ação corretivos;
• Elaborar KPIs e relatórios analíticos e reportes executivos;
• Liderar reuniões com equipes Comercial e Logística para melhoria contínua;
• Atuar como elo entre Comercial, Logística e Planejamento;
• Antecipar riscos operacionais e apoiar decisões;
• Garantir excelência na experiência do cliente e previsibilidade das vendas;
• Atuar como referência técnica e promover o desenvolvimento da equipe.

Skills

Excel

Análise de dados

KPIs

Customer Service

Gestão de Stakeholders

Gestão de Backlog

Supply Chain

Education

Graduação completa em Administração/Economia/Engenharia

Tools

ERP

Job description

# Analista Customer Facing SRSão Paulo - SPHybrid1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**Principais Atividades:*** Gerenciar carteira de clientes estratégicos e carteira de pedidos;* Conduzir reuniões de colaboração com clientes e áreas internas;* Monitorar backlog, rupturas, nível de serviço e performance operacional;* Construir análises de perdas e desenvolver planos de ação corretivos;* Elaborar e acompanhar KPIs, relatórios analíticos e reportes executivos;* Liderar reuniões com equipes Comercial e Logística para melhoria contínua;* Atuar como elo entre Comercial, Logística e Planejamento;* Antecipar riscos operacionais e suportar a tomada de decisão;* Garantir excelência na experiência do cliente e previsibilidade das vendas;* Atuar como referência técnica e promover o desenvolvimento da equipe.**Requisitos:*** Graduação completa em Administração, Engenharias, Economia e áreas correlatas;* Experiência em Customer Service, Customer Facing, Sales Operations ou Supply Chain;* Vivência na interface entre áreas Comerciais, Logísticas e de Planejamento;* Conhecimento em gestão de carteira de pedidos, backlog, ruptura e nível de serviço;* Conhecimento dos processos Order to Cash (O2C);* Domínio de Excel e sistemas ERP;* Experiência com criação e análise de indicadores de performance (KPIs);* Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados;* Excelente comunicação, influência e negociação;* Visão sistêmica e foco no cliente;* Proatividade, senso de dono e resiliência;* Capacidade de transformar dados em insights estratégicos;* Habilidade para atuar em cenários complexos e liderar melhorias contínuas;* Capacidade de desenvolver pessoas e disseminar conhecimento;* Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (home office 1x na semana) na região de Pinheiros - SP.---### Requirements##### StudiesUniversity education##### SkillsMicrosoft excelAnálise de dadosKPIsCustomer ServiceGestão de StakeholdersGestão de BacklogSupply Chain---### Valued##### Professional experienceBetween 3 and 5 years---### BenefitsGympassConvênio MédicoConvênio OdontológicoAuxílio CrecheVale AlimentaçãoVale RefeiçãoHome OfficePLRSeguro de Vida---### About Lactalis BrasilSomos a Lactalis Brasil! Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial do setor lácteo, e há 10 anos nutrimos o futuro no Brasil. Escolhemos os produtos lácteos. Uma escolha para o futuro. Com o conhecimento das gerações da família Besnier, investindo em inovação e pessoas, desenvolvemos uma forma de produzir com excelência, cultivando as tradições leiteiras no mundo e as ampliando nas mesas de todos os lares. Como líderes e maiores especialistas do setor, temos uma responsabilidade: nutrir o futuro. Em nossa cultura valorizamos os seguintes valores: • Ambição: definir objetivos ambiciosos na gestão diária do negócio, assim como desenvolver as suas capacidades profissionais e individuais de forma constante; • Engajamento: mostrar um verdadeiro espírito de empreendedorismo, tanto a nível individual como coletivo. Ser confiável, responsável e leal; • Simplicidade: agir de forma transparente, pragmática e com abertura de espírito ao trabalhar de forma eficaz e orientada para os resultados. Temos compromisso com nossos talentos e buscamos promover um ambiente de trabalho inclusivo e equitativo, que visa oferecer oportunidades para crescimento interno a todos. Venha viver a #lactalisexperience!