• Analista de Customer Service

Lactalis; Recife; Presencial; BRL 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Lactalis, líder no setor de laticínios no Brasil, busca um Analista de Customer Service em Recife para atuar na gestão da carteira de clientes de Venda Direta, assegurando excelência operacional, acompanhamento de pedidos e resolução de questões com as áreas envolvidas.

Você monitorará indicadores de serviço, tratará divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas, além de preparar relatórios gerenciais para subsidiar decisões.

Formación

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Desejável experiência com SAP.
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Conocimientos

Excel

Power BI

Qlik Sense

Análise

Comunicação

Educación

Administração

Engenharia

Logística

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Que tal fazer parte da empresa número 1 de lácteos do Brasil!

A Lactalis é uma empresa familiar de origem francesa, nascida em 1933. Desde sua primeira fabricação de 17 queijos, até se tornar a líder mundial do setor de laticínios, o Grupo sempre foi impulsionado pelo comprometimento com a qualidade e sabor dos produtos, desenvolvimento de alta expertise e busca constante pela melhoria contínua.

Essa aventura ambiciosa e construída com forte engajamento, reúne hoje cerca de 85 mil colaboradores, em 84 países, movidos pela mesma paixão: o amor pelo leite!

Cargo

ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Local

Recife/PE

Inscrições até 17/08/2026

Objetivo do Cargo

Atuar no atendimento e gestão da carteira de clientes de Venda Direta, garantindo excelência operacional, acompanhamento dos pedidos e atuação proativa para assegurar o nível de serviço, identificando oportunidades de melhoria nos processos e promovendo integração entre as áreas envolvidas.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas).
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos.
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Atendimento Comercial.
• Conhecimento intermediário/avançado em Excel.
• Desejável experiência com SAP.
• Desejável conhecimento em Power BI e/ou Qlik Sense.
• Capacidade analítica, organização e boa comunicação.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico.
• Senso de urgência e visão de negócio.
• Organização e gestão de prioridades.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade.
• Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
• Capacidade de negociação e resolução de problemas.
• Orientação para resultados e foco no cliente.