Monitor de Qualidade (Callcenter de Cobrança)

Bellinati Perez; Curitiba; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição

Seguro de Vida

Convênio SESC

Day Off no aniversário

Plano Odontológico

TotalPass

Resumo da oferta

A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, oferecendo atendimento humano, digital e híbrido. O time de Qualidade monitora ligações, registra feedbacks e orienta negociadores para melhoria contínua, com foco em padrões e desenvolvimento de competências.

O cargo exige ensino médio completo e experiência em monitoração ou acompanhamento operacional. Oportunidade dentro de uma empresa reconhecida pelo GPTW, com benefícios e ambiente de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação.
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks.
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros.
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles).
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h).
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas.

Responsabilidades

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua.
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores.
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria.
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores.
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira.
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos.
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Conhecimentos

Monitoramento de Qualidade

Auditoria

Acompanhamento Operacional

Boa comunicação

Organização

Pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Microsoft Excel

Descrição da oferta de emprego

Quem somos?

A Bellinati Perez atua na recuperação de créditos com e sem garantia, no amigável e judicial, com atuação em modelos de negociação humana, digital e híbrido. A experiência e a tradição de 30 anos fortalecem nossa eficiência e reconhecimento, permitindo-nos atuar junto às maiores instituições cedentes de crédito do país.

Somos reconhecidos como uma das 20 melhores empresas para se trabalhar no estado do Paraná e uma das melhores do país pelo GPTW (Great Place To Work). Além de possuir um ambiente diverso, inclusivo e que preza pela competência, seriedade e inovação.

Fit Cultural

Inovação

A inovação faz parte do nosso DNA, estamos sempre em busca de novas tecnologias para aprimorar a experiência dos nossos clientes e colaboradores.

Diversidade

Valorizamos a diversidade. Aqui cada um pode brilhar sendo quem realmente é!

Desenvolvimento

Aqui você constrói sua carreira. Aproveite as oportunidades em sua jornada e cresça ao nosso lado!

Team Play

Quando trocamos ideias e soluções, não há limites para onde podemos chegar!

Responsabilidades e atribuições

Sua rotina no time BP como Monitor de Qualidade?

• Acompanhar a operação de forma próxima e contínua;
• Ouvir e analisar ligações dos negociadores;
• Registrar feedbacks e pareceres com foco em oportunidades de melhoria;
• Conduzir feedbacks individuais e orientar os negociadores;
• Identificar padrões e oportunidades de desenvolvimento na carteira;
• Alimentar controles, planilhas e sistemas internos;
• Acompanhar a evolução da qualidade dos atendimentos.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para juntar-se à nós?

• Ensino médio completo;
• Experiência anterior como Monitor(a) de Qualidade, auditoria ou acompanhamento operacional em call center.
• Maturidade e responsabilidade para atuar com autonomia, entendendo seu papel e a importância da proximidade com a operação;
• Boa comunicação para trocas constantes e condução de feedbacks;
• Facilidade para trabalhar de forma organizada, com atenção a detalhes e registros;
• Conhecimento básico em informática e Pacote Office (preenchimento de planilhas e controles);
• Disponibilidade para atuar em horário integral (08h12 às 18h);
• Interesse em atuar com qualidade e desenvolvimento de pessoas;

Diferenciais

• Vivência em operações de cobrança e/ou recuperação de crédito;
• Facilidade para lidar com feedbacks e desenvolvimento de pessoas;
• Perfil analítico, com olhar atento para oportunidades de melhoria;
• Familiaridade com metas e indicadores de qualidade.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Vale Refeição de R$32,00 por dia trabalhado;
• Acesso a cartão multibenefícios;
• Seguro de Vida;
• Convênio com SESC;
• “Day Off” em seu aniversário;
• Política de vestimenta alinhada ao ambiente corporativo;
• Convênio com Plano Odontológico;
• Convênio com TotalPass;
• Programa de acolhimento psicológico (apoio emocional com escuta qualificada e ações de bem-estar);
• Programa de saúde e segurança do trabalho (ações de prevenção e acompanhamento ocupacional);
• Programa de parcerias com universidades, instituições de ensino, restaurantes e comércio local (consulte disponibilidades).

#VemSerBP