Mensageiro de Hotel

TIVOLI SAO PAULO; São Paulo; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico

Convênio odontológico

Seguro de vida em grupo

Vale transporte

Alimentação no local

Uniforme

Taxa de serviço (gorjeta)

Resumo da oferta

A Tivoli São Paulo busca recepcionista para acolher hóspedes, oferecer apoio logístico na chegada e saída, e atuar como embaixador da hospitalidade no lobby.

O candidato deve ter ensino médio completo, português fluente e disponibilidade para turnos Tarde/Noite. Benefícios incluem convênio médico/odontológico e vale-transporte.

Qualificações

• Formação básica exigida; foco em serviço ao cliente.
• Português fluente; inglês básico é diferencial.

Responsabilidades

• Recepcionar hóspedes de forma cordial e acolhedora.
• Auxiliar no check-in/check-out e orientação sobre o hotel.
• Encaminhar mensagens, documentos e correspondências entre departamentos.
• Manter lobby organizado e seguro, incluindo bagagens temporárias.
• Atualizar log book e cumprir check-list de mensageria.
• Gerenciar questões de reclamação com foco na satisfação do cliente.

Conhecimentos

Acolhimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Como membro da equipe da recepção, será responsável por receber, acolher e apoiar os hóspedes em todas as suas necessidades logísticas, com cortesia, agilidade e atenção aos detalhes. Atuará como embaixador da hospitalidade no lobby, garantindo uma primeira e última impressão positiva e contribuindo para a excelência da experiência do cliente durante toda a estadia.

Breve descritivo das atividades:

• Proporcionar atendimento cordial e acolhedor aos hóspedes, prestando apoio nos processos de chegada e saída, incluindo o manuseio de bagagens e a apresentação das dependências do hotel;
• Efetuar a entrega de mensagens, documentos e correspondências aos apartamentos e demais departamentos, sempre que solicitado;
• Manter o lobby organizado e apresentável, garantindo a correta disposição de poltronas, bem como a organização de revistas, jornais e demais materiais;
• Zelar pela segurança, identificação e organização das bagagens temporariamente armazenadas no lobby;
• Cumprir o check-list de mensageria, assegurando o correto preenchimento e a atualização contínua do log book;
• Organizar e manter o maleiro e os carrinhos de bagagem limpos, conservados e em plenas condições de uso;
• Retirar e controlar materiais junto ao almoxarifado, conforme requisições autorizadas;
• Atender solicitações de hóspedes e colaboradores relacionadas a serviços externos, quando aplicável;
• Manter-se atualizado quanto à programação de eventos e atividades do hotel, prestando informações e orientações aos hóspedes;
• Registrar de forma adequada todas as bagagens, volumes e encomendas recebidas;
• Receber, tratar e encaminhar reclamações de hóspedes, buscando soluções eficazes e assegurando a satisfação do cliente;
• Comunicar de maneira clara e tempestiva aos departamentos responsáveis quaisquer informações relevantes relacionadas aos hóspedes;
• Outras atribuições que lhe forem endereçadas.

Habilidades técnicas:

• Conhecimento de todos os serviços e características do hotel;
• Familiaridade com os padrões LQA (Leading Quality Assurance);
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento de protocolos e boas práticas de serviço e etiqueta.

Educação:

• Ensino Médio completo.

Idiomas:

• Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório);
• Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (diferencial).

Regime de trabalho & benefícios:

• Regime contratação: CLT;
• Horário de trabalho: Tarde/Noite - Tournant;
• Escala de Trabalho: 6x1;
• Atividade presencial;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale transporte;
• Alimentação no local;
• Uniforme;
• Taxa de serviço (gorjeta);
• Cartão Ifood: Vale Alimentação;
• Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida;
• Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas.
• Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.