LJ 02 - ASSISTENTE FRENTE DE LOJA

Bigmais em Casa; Governador Valadares; On-site; BRL 13,392 - 22,320; Full time

Job summary

A Bigmais em Governador Valadares procura um Assistente de Frente de Loja responsável pelo atendimento de clientes e suporte aos operadores comerciais. Este profissional garantirá a satisfação do cliente e cumprirá os padrões de qualidade e segurança da rede Bigmais.

As responsabilidades incluem atender e direcionar clientes, coordenar a organização da loja e operar o caixa quando necessário.

Responsibilities

• Atender e direcionar o cliente com relação às suas dúvidas.
• Garantir a satisfação do cliente através do atendimento de qualidade.
• Cumprir os padrões de atendimento, qualidade e segurança da rede Bigmais.

Job description

O Assistente de Frente de Loja tem como principal responsabilidade atender e direcionar o cliente com relação às suas dúvidas, auxiliar o operador comercial, o encarregado de frente de loja e a tesouraria nas rotinas do setor de forma geral.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação do cliente através do atendimento de qualidade;
• Cumprir os padrões de atendimento, qualidade e segurança da rede Bigmais;
• Reportar-se ao encarregado de frente de loja, prestando informações e opiniões sobre tarefas executadas;
• Coordenar a organização e a limpeza da frente de loja, orientando os funcionários de acordo com a necessidade;
• Receber e verificar o malote de troco, assinando juntamente com a Tesoureira;
• Realizar trocas de dinheiro sempre que necessário ou solicitado pelo Operador Comercial;
• Anunciar funcionários na loja para que se dirijam até certo ponto com maior velocidade;
• Atender e orientar os clientes em suas necessidades;
• Atender ao telefone, repassando recados e fazendo transferências de ligações autorizadas;
• Informar aos clientes sobre cadastro de cheques (clientes desatualizados no cadastro encaminhar o mesmo para atualização com o Telemarketing);
• Consultar histórico de compras do cliente no sistema sempre que necessário;
• Receber pagamento de cartão e cheque, realizando o preenchimento e acompanhando através de relatórios;
• Emitir notas fiscais para pessoas jurídicas e para pessoas físicas que solicitarem;
• Fazer abertura e fechamento dos caixas e do sistema;
• Consultar produtos no sistema sempre necessário;
• Consultar diariamente as promoções e suas respectivas quantidades determinadas pela empresa (não vendemos por atacado);
• Operar o caixa quando necessário;
• Auxiliar o encarregado nas rotinas solicitadas, como construção de escala, direcionamento de atividades, etc.;
• Distribuir as tarefas para operadores e auxiliares operacionais;
• Receber os malotes das outras unidades distribuindo os documentos aos destinatários através de protocolo;
• Realizar trocas e devoluções para os clientes, mediante apresentação do cupom fiscal e CPF;
• Emitir nota fiscal de trocas e devoluções para os clientes;
• Organizar o setor e zelar pelo material de trabalho;
• Digitar e receber requisição de consumo;
• Abastecer planilhas de consumo, entregas, devoluções e trocas;
• Realizar o lançamento no sistema de reclamações e sugestões;
• Controlar o consumo interno da loja, efetuando baixa no sistema dos mesmos (somente com a autorização e assinatura do encarregado ou gerência);
• Entregar material de trabalho aos embaladores e operadores de caixas (sacolas, produtos de limpeza e o que mais se fizer necessário);
• Realizar o fechamento do caixa juntamente com os operadores comerciais e preencher o formulário que será deixado na tesouraria;
• Solucionar problemas de funcionamento nos caixas (teclado, balança, entre outros) e abrir chamados quando não encontrar a solução;
• Empacotar produtos, caso esteja disponível;
• Recolher carrinhos nas imediações da loja;
• Treinar novos colaboradores da Frente de Loja;
• Relacionar produtos esquecidos no caixa, emitir NFD caso o cliente não retorne;
• Preencher contestação de cartão por falha sistêmica ou erro de transação do cliente;
• Anunciar sangria nos caixas na ausência da encarregada;
• Embalar produtos presenteáveis ou montar cestas sazonais na ausência do visual merchandising;
• Emitir e imprimir vale troca de vasilhame para cliente quando solicitado;
• Executar atividades correlatas à sua função.

Localização

Rua Treze de Maio, 847, São Paulo, Governador Valadares - MG, Brasil, 35030-765