LIDER SERVICOS I

Simpress; Barueri; Presencial; BRL 90 000 - 120 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR

Saúde e Bem-estar

Telemedicina

Alimentação ou vale-refeição

Day Off de Aniversário

Universidade corporativa Sim

Resumo da oferta

A Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, está buscando um(a) gestor(a) de operações para acompanhar desempenho, treinar equipes e assegurar a entrega de serviços dentro de SLAs.

Você coordenará atendimentos, analisará KPIs, mapeará processos e promoverá melhorias, atuando como ponte entre operação e gestão, com foco em engajamento, conformidade e resultados para clientes.

Qualificações

• Experiência com gestão de pessoas em outsourcing de impressão.
• Formação técnica ou superior em TI/Exatas.
• Capaz de influenciar compromissos com a solução.

Responsabilidades

• Acompanhar desempenho individual e coletivo.
• Gerir conflitos e promover ambiente colaborativo.
• Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço).
• Monitorar KPIs de produtividade, qualidade e prazo.
• Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia.
• Priorizar chamados e alinhar urgências.
• Promover melhoria de processos e padronizações.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Influencer Compromisso com a Solução

Capaz de Transformar

Formação académica

Formação Técnica em Eletrônica

Técnico em Informática

Processamento de Dados

Ferramentas

Excel Intermediário

Power Point

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar desempenho individual e coletivo
• Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento
• Gerir conflitos e promover um ambiente colaborativo
• Garantir cumprimento de SLAs (níveis de serviço)
• Monitorar indicadores (KPIs) de produtividade, qualidade e prazo
• Coordenar atendimentos e demandas do dia a dia
• Priorizar chamados e alinhar urgências
• Assegurar o correto uso de ferramentas e processos
• Atuar como ponto focal para escalonamento de problemas
• Garantir a satisfação do cliente
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento
• Tratar reclamações e desvios de serviço
• Mapear e revisar processos operacionais
• Identificar oportunidades de melhoria
• Implementar padronizações (procedimentos, instruções)
• Consolidar dados operacionais
• Criar relatórios gerenciais (diário, semanal, mensal)
• Apresentar resultados para gestão e clientes
• Definir planos de ação com base nos indicadores
• Controle de ponto, férias e banco de horas
• Apoio em processos de contratação ou desligamento
• Garantir conformidade com políticas e regras da empresa
• Documentar ocorrências e tratativas importantes
• Garantir comunicação clara com a equipe
• Manter a equipe informada sobre mudanças
• Atuar como ponte entre operação e gestão
• Garantir aderência a normas e políticas da empresa
• Monitorar qualidade das entregas
• Monitorar e garantir atendimentos as clausulas contratuais dos clientes
• Atuar rapidamente em situações críticas
• Coordenar plano de ação para resolução
• Promover ações de motivação e engajamento
• Incentivar cultura de respeito, diversidade e colaboração com base nas politicas Simpress
• Reconhecer bons resultados

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou;Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas;Experiência no mercado de outsourcing de impressão;Cursando Superior em Exatas.Pacote OfficeExcel IntermediárioPower Point Específicas: Capaz de Influenciar Compromisso com a SoluçãoEssenciais: Fazer Bem Capaz de Transformar Superar Limites 1 a 3 anos

Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento:Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista gestão de pessoas 2 Entrevista gestão de pessoas