LIDER SERVICOS I

Simpress; Região Imediata de São Paulo; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica e odontológica

Telemedicina sem coparticipação

Vale-refeição

Day Off de Aniversário

Resumo da oferta

Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil, busca um líder para gerir a equipe de atendimento e manutenção de notebooks em São Paulo. O profissional atuará como principal ponto focal do cliente, coordenando atividades, assegurando SLA e qualidade das entregas, além de analisar indicadores de desempenho.

Requisitos envolvem experiência em gestão de pessoas, conhecimento em faturamento e Pacote Office. A empresa oferece benefícios de saúde, alimentação e desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Formação técnica em áreas relacionadas e/ou cursando Superior em TI ou Exatas.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Experiência no outsourcing de impressão.
• Pacote Office: Excel intermediário e PowerPoint.

Responsabilidades

• Gestão da equipe de atendimento e manutenção de notebooks.
• Distribuir, acompanhar e priorizar as atividades da operação.
• Orientar a equipe e cobrar prazos, pendências e qualidade das entregas.
• Ponto focal do cliente para dúvidas, solicitações, reclamações e escalonamentos.
• Acompanhar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos SLAs.
• Validar chamados pendentes com justificativa e direcionar ações.
• Garantir o encerramento correto das ordens de serviço.
• Monitorar pendências de peças, reparos e substituições.
• Apresentar indicadores de desempenho ao cliente.
• Validar informações usadas no faturamento.
• Manter controles, planilhas e relatórios atualizados.
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria.
• Conduzir tratativas para evitar impactos nos prazos e satisfação dos usuários.
• Garantir organização e funcionamento integrado de todas as frentes da operação.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Acompanhamento de SLAs

Relatórios e indicadores

Diagnóstico de peças

Formação académica

Técnico em Eletrônica

Técnico em Informática

Superior em TI

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Principais atividades:

• Realizar a gestão da equipe responsável pelo atendimento e manutenção de notebooks;
• Distribuir, acompanhar e priorizar as atividades da operação;
• Orientar a equipe e realizar cobranças sobre prazos, pendências e qualidade das entregas;
• Atuar como principal ponto focal do cliente para dúvidas, solicitações, reclamações e escalonamentos;
• Acompanhar a fila de chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Validar se os chamados em aberto permanecem pendentes de forma justificada;
• Identificar chamados que já deveriam ter sido concluídos e direcionar as ações necessárias;
• Garantir a atualização e o encerramento correto das ordens de serviço;
• Monitorar pendências relacionadas a peças, reparos, substituições e preparação de equipamentos;
• Preparar e apresentar os indicadores de desempenho ao cliente;
• Realizar a validação das informações utilizadas no faturamento;
• Manter atualizados os controles, planilhas e relatórios da operação;
• Identificar riscos, desvios e oportunidades de melhoria;
• Conduzir tratativas com a equipe e com as áreas envolvidas para evitar impactos nos prazos e na satisfação dos usuários;
• Garantir a organização e o funcionamento integrado de todas as frentes da operação.

Conhecimentos esperados:

• Conhecimento básico sobre notebooks, seus componentes e o funcionamento geral dos equipamentos;
• Noções de processos de manutenção, diagnóstico e substituição de peças;
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de chamados;
• Facilidade com planilhas, relatórios e indicadores;
• Capacidade de analisar dados operacionais e acompanhar SLAs;
• Conhecimento sobre rotinas de controle e validação de faturamento.

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou;Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas;Experiência no mercado de outsourcing de impressão;Cursando Superior em Exatas.Pacote OfficeExcel IntermediárioPower Point Específicas:• Capaz de Influenciar• Compromisso com a SoluçãoEssenciais:• Fazer Bem• Capaz de Transformar• Superar Limites 1 a 3 anos

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
• Telemedicina sem coparticipação;
• Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
• Wellhub;
• Vale-refeição ou Alimentação;
• Day Off de Aniversário.

Desenvolvimento

Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

Programa de Indicações

Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.

• Step 2: Entrevista gestão de pessoas 2 Entrevista gestão de pessoas