LIDER EQUIPE

Stefanini; Taguatinga; Presencial; BRL 201 000 - 290 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-alimentação

Desconto em cursos

Academia Stefanini

Mentoring

Clubes de vantagens para consultas eEx

Resumo da oferta

Stefanini está buscando um Líder Técnico de Suporte no Brasil, com atuação na gestão de serviços de TIC e coordenação de equipes. O profissional será o elo entre a equipe técnica e a gestão, assegurando o cumprimento de SLAs e a qualidade do suporte.

Conhecimento sólido em ITSM, gestão de incidentes e atendimento remoto é essencial para conduzir operações eficientes e manter padrões de excelência na entrega de serviços.

Qualificações

• Experiência comprovada na coordenação de equipes técnicas e gestão de SLA.
• Domínio de ferramentas ITSM e plataformas de suporte remoto.

Responsabilidades

• Responder diretamente pela execução, coordenação e pleno funcionamento de todos os serviços de suporte e da solução de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM).
• Gerenciar e direcionar o encaminhamento dos chamados entre as unidades de serviço.
• Realizar a delegação diária de atividades, a distribuição interna de tarefas e garantir a integração da equipe de suporte (1º e 2º nível).
• Intermediar o contato com usuários finais para interpretar, analisar e detalhar demandas técnicas complexas.

Conhecimentos

Coordenação de equipes

Gestão de SLA

Ferramentas

ITSM tools

Remote access platforms

Descrição da oferta de emprego

Job description

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Main responsibilities

Cargo: Líder Técnico de Suporte

Descrição Resumida da Posição Atuar como o líder geral, coordenador e gestor principal de todos os serviços de suporte de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). O foco da posição é estritamente organizacional e operacional, exigindo alto nível de comprometimento com a gestão da equipe e representação da empresa. Funciona como o ponto focal estratégico, operacional e de contato direto entre a equipe técnica prestadora do serviço e os gestores da organização, sendo expressamente vedado o desempenho de atividades de execução técnica ou operacional de suporte de TIC.

Requisitos Técnicos e Certificações

• Experiência: Prática comprovada na coordenação de equipes técnicas, operação de centrais de atendimento (Service Desk) e acompanhamento de acordos de níveis de serviço (SLA).
• Ferramentas: Domínio operacional completo no uso de ferramentas de gerenciamento de serviços de TIC (soluções ITSM), além de conhecimento prático na utilização e gestão de consoles e plataformas de suporte e acesso remoto.

Requisitos de Disponibilidade e Representação

• Realizar a gestão da equipe local de suporte.
• Manter disponibilidade integral para contato de forma remota por meio de telefone, videoconferência ou outras mídias de comunicação nas demais horas úteis da jornada, e manter-se acessível via contato telefônico em qualquer horário fora do expediente, incluindo finais de semana e feriados.
• Atuar como representante formalmente indicado da empresa para substituir o Gerente Técnico junto ao CLIENTE e responder pela execução operacional do contrato.
• Atuar, caso necessário e acordado pela gerência, no acúmulo da função de profissional responsável pela gestão administrativa do contrato (Preposto).

Atribuições e Responsabilidades

• Responder diretamente pela execução, coordenação e pleno funcionamento de todos os serviços de suporte e da solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
• Gerenciar e direcionar o encaminhamento dos chamados entre as unidades de serviço.
• Realizar a delegação diária de atividades, a distribuição interna de tarefas e garantir a completa integração dos membros da equipe de suporte, gerindo também as demandas voltadas aos técnicos de 1º e 2º nível.
• Intermediar o contato com os usuários finais e requisitantes para realizar a correta interpretação, análise e detalhamento de demandas técnicas complexas.
• Acompanhar de forma sistemática o processo de solução de problemas e a recuperação de falhas.
• Participar de reuniões gerenciais e de avaliação de serviços junto à Gerência de Tecnologia da instituição.
• Zelar pela conformidade das atividades da equipe, garantindo o cumprimento das metas e indicadores (SLAs) do contrato.
• Identificar falhas nos processos e mapear oportunidades de melhoria contínua no atendimento.
• Orientar a atuação dos operadores de monitoramento durante situações críticas de trabalho.
• Apoiar o gerenciamento da logística de envio e recebimento de equipamentos para empresas de manutenção terceirizadas.
• Definir, acompanhar, criar e atualizar as documentações dos serviços da Central de Suporte.
• Zelar pela ordem e manutenção das condições adequadas nas dependências ocupadas pela equipe de suporte.
• Comunicar prontamente a equipe de TI sempre que houver qualquer problema envolvendo a equipe ou a prestação dos serviços.

Additional information

• Vale-alimentação ou vale-refeição;
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
• Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
• Mentoring;
• Clube de vantagens para consultas e exames;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
• Clube de viagens;
• Convênio para pets.