Líder de Suporte Técnico

DXC Technology Philippines; Belo Horizonte; Presencial; BRL 100 000 - 160 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A DXC Technology atua em Uberaba - MG buscando profissional para liderar operações de suporte técnico, garantindo a qualidade e continuidade dos serviços aos usuários finais. O papel envolve coordenação de equipes, resolução rápida de incidentes e melhoria contínua de processos.

É requerido conhecimento em Windows/Microsoft 365/AD, redes, gestão de SLAs e experiência em ambientes corporativos. Inglês avançado é desejável; formação superior em TI completa ou em andamento é esperada.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico/infraestrutura em ambientes corporativos.
• Experiência em coordenação ou liderança de equipes de suporte.
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, AD, redes e ambiente corporativo.
• Gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e SLAs.
• Inglês avançado ou fluente para interação com equipes globais.
• Formação superior completa ou em andamento em TI ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Liderar operações de suporte técnico local e remoto mantendo qualidade e continuidade.
• Coordenar e orientar equipe de suporte, desenvolvendo competências técnicas.
• Atuar como ponto focal para escalonamentos críticos e rápida resolução.
• Monitorar SLAs, produtividade e desempenho, propondo melhorias.
• Assegurar a documentação técnica e operacional atualizada.
• Colaborar com equipes globais para melhorias e projetos de tecnologia.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas.

Conhecimentos

Liderança técnica

Gestão de incidentes

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Redes corporativas

Service Desk

Comunicação eficaz

Formação académica

Formação superior em TI

Ferramentas

ITSM

Descrição da oferta de emprego

Job Description:

A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Sobre a área

Nossa área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que garantem ambientes de trabalho digitais seguros, eficientes e colaborativos. Atuamos com tecnologias de ponta para suportar operações críticas, garantindo alta disponibilidade, produtividade e experiência superior para nossos clientes.

Funções essenciais do cargo

• Liderar as operações de suporte técnico local e remoto, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços prestados aos usuários finais.
• Coordenar e orientar tecnicamente a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos profissionais.
• Atuar como ponto focal para escalonamentos críticos, assegurando a rápida resolução de incidentes e problemas.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e níveis de serviço (SLAs), propondo ações de melhoria contínua.
• Garantir a execução dos processos operacionais conforme padrões, procedimentos e melhores práticas estabelecidas.
• Coordenar atividades relacionadas a suporte de infraestrutura, dispositivos de usuário final, redes locais e ferramentas corporativas.
• Colaborar com equipes globais e áreas multidisciplinares para implementação de melhorias e projetos de tecnologia.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos e oportunidades de melhoria.
• Assegurar a atualização da documentação técnica e operacional da área.
• Promover uma cultura de foco no cliente, qualidade de serviço e excelência operacional.
• Local de Trabalho: Uberaba - MG

Qualificações básicas

• Experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, service desk, field services ou suporte ao usuário final em ambientes corporativos.
• Experiência em coordenação, liderança técnica ou orientação de equipes de suporte.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes e tecnologias de ambiente corporativo.
• Experiência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs).
• Capacidade de comunicação eficaz com usuários, equipes técnicas, liderança local e stakeholders globais.
• Inglês avançado ou fluente para interação com equipes e clientes internacionai
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Perfil colaborativo, com forte capacidade de organização e resolução de problemas.
• Comprometimento com qualidade, melhoria contínua e desenvolvimento da equipe.

Qualificações desejáveis

• Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft, suporte a infraestrutura ou gestão de serviços de TI.
• Experiência em ambientes multinacionais e operações globais de suporte.
• Conhecimento em ferramentas ITSM para gerenciamento de serviços e chamados.
• Experiência em projetos de transformação digital, Modern Workplace ou migrações de ambiente corporativo.
• Conhecimento em tecnologias de cloud computing e colaboração corporativa.
• Vivência com gestão de indicadores, capacity planning e melhoria contínua de processos.

Diversidade e Inclusão

Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.

Você também pode nos encontrar em:

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At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.