Líder de Suporte Técnico

DXC Technology Philippines; São Bernardo do Campo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios diversos

Resumo da oferta

A DXC Technology atua na modernização de TI, otimizando arquiteturas e assegurando segurança em ambientes públicos, privados e híbridos. Buscamos um líder de suporte técnico para coordenar equipes locais e remotas, garantindo alta disponibilidade e qualidade de serviço a clientes globais.

O profissional ideal possui experiência em operações de suporte, gestão de incidentes e excelente comunicação com stakeholders.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico/service desk em ambientes corporativos.
• Experiência em coordenação de equipes de suporte.
• Inglês avançado para interação com equipes internacionais.

Responsabilidades

• Liderar operações de suporte técnico local e remoto, assegurando qualidade e continuidade dos serviços.
• Coordenar e orientar tecnicamente a equipe de suporte, promovendo desenvolvimento de competências.
• Atuar como ponto focal para escalonamentos críticos e rápida resolução de incidentes.
• Monitorar SLAs e desempenho, propondo ações de melhoria.
• Gerenciar documentação técnica e assegurar conformidade com padrões.

Conhecimentos

Suporte técnico

Liderança de equipes

Coordenação técnica

Windows/Microsoft 365

Redes corporativas

Comunicação eficaz

Formação académica

Formação superior em TI

Ferramentas

ITSM Tools

Active Directory

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Job Description: A DXC Technology ajuda empresas globais em seus sistemas e operações de missão crítica modernizando TI, otimizando arquiteturas de dados e garantindo segurança e escalabilidade em nuvem pública, privada e híbrida. As maiores empresas e organizações de setor público confiam na DXC para implantar serviços para impulsionar novos níveis de desempenho, competitividade e experiência do cliente em suas propriedades de TI. Saiba mais sobre como entregamos excelência para nossos clientes e colegas em DXC.com.

Sobre a área

Nossa área de Modern Workplace é responsável por oferecer soluções inovadoras que garantem ambientes de trabalho digitais seguros, eficientes e colaborativos. Atuamos com tecnologias de ponta para suportar operações críticas, garantindo alta disponibilidade, produtividade e experiência superior para nossos clientes.

Funções essenciais do cargo

• Liderar as operações de suporte técnico local e remoto, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços prestados aos usuários finais.
• Coordenar e orientar tecnicamente a equipe de suporte, promovendo o desenvolvimento das competências técnicas e comportamentais dos profissionais.
• Atuar como ponto focal para escalonamentos críticos, assegurando a rápida resolução de incidentes e problemas.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e níveis de serviço (SLAs), propondo ações de melhoria contínua.
• Garantir a execução dos processos operacionais conforme padrões, procedimentos e melhores práticas estabelecidas.
• Coordenar atividades relacionadas a suporte de infraestrutura, dispositivos de usuário final, redes locais e ferramentas corporativas.
• Colaborar com equipes globais e áreas multidisciplinares para implementação de melhorias e projetos de tecnologia.
• Elaborar relatórios operacionais e apresentações executivas sobre desempenho, riscos e oportunidades de melhoria.
• Assegurar a atualização da documentação técnica e operacional da área.
• Promover uma cultura de foco no cliente, qualidade de serviço e excelência operacional.

Qualificações básicas

• Experiência em suporte técnico, infraestrutura de TI, service desk, field services ou suporte ao usuário final em ambientes corporativos.
• Experiência em coordenação, liderança técnica ou orientação de equipes de suporte.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, Active Directory, redes e tecnologias de ambiente corporativo.
• Experiência com gestão de incidentes, requisições, escalonamentos e acompanhamento de indicadores de serviço (SLAs).
• Capacidade de comunicação eficaz com usuários, equipes técnicas, liderança local e stakeholders globais.
• Inglês avançado ou fluente para interação com equipes e clientes internacionais.
• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Perfil colaborativo, com forte capacidade de organização e resolução de problemas.
• Comprometimento com qualidade, melhoria contínua e desenvolvimento da equipe.

Qualificações desejáveis

• Certificações relacionadas a ITIL, Microsoft, suporte a infraestrutura ou gestão de serviços de TI.
• Experiência em ambientes multinacionais e operações globais de suporte.
• Conhecimento em ferramentas ITSM para gerenciamento de serviços e chamados.
• Experiência em projetos de transformação digital, Modern Workplace ou migrações de ambiente corporativo.
• Conhecimento em tecnologias de cloud computing e colaboração corporativa.
• Vivência com gestão de indicadores, capacity planning e melhoria contínua de processos.

Diversidade e Inclusão

Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas qualificadas, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).

O que estamos oferecendo?

Vários benefícios, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades, a fim de construir um equilíbrio entre vida profissional e pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você.

Company culture & values

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Company Overview

DXC Technology (NYSE: DXC) is a leading enterprise technology and innovation partner delivering software, services, and solutions to global enterprises and public sector organizations — helping them harness AI to drive outcomes at a time of exponential change with speed. With deep expertise in Managed Infrastructure Services, Application Modernization, and Industry-Specific Software Solutions, DXC modernizes, secures, and operates some of the world’s most complex technology estates. Learn more on dxc.com.