Líder de Suporte ao Cliente

Grupo Ergon; Guarulhos; Remote; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale alimentação

Vale refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Job summary

Grupo Ergon, líder no setor, está contratando Líder de Suporte ao Cliente em Guarulhos/SP (CLT). O aluno atuará orientando a equipe, gerenciando a satisfação dos clientes, monitorando fluxos operacionais e apresentando relatórios mensais de desempenho.

O papel envolve participação em reuniões com clientes, melhoria contínua de processos e alinhamento com a área Comercial Corporativa, oferecendo suporte a atividades comerciais e contratos.

Qualifications

• Liderar equipes, orientar e desenvolver colaboradores.
• Gestão de atividades de atendimento ao cliente e relação com clientes estratégicos.
• Análise de dados e indicadores de desempenho das unidades.
• Participação em reuniões com clientes para avaliação de resultados.

Responsibilities

• Orientar, capacitar e acompanhar a atuação da equipe.
• Gerenciar manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções.
• Supervisionar fluxos operacionais de clientes estratégicos.
• Consolidar e apresentar relatórios mensais de desempenho logístico.
• Monitorar, analisar e divulgar indicadores de desempenho.
• Participar de encontros com clientes para avaliação de resultados.
• Contribuir para melhoria contínua e novos projetos.
• Examinar contratos e condições de atendimento.
• Prestar suporte à área Comercial Corporativa.
• Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Skills

Liderança de equipe

Gestão de atendimento

Análise de indicadores

Education

Administração/Logística/Marketing (ensino superior completo)

Job description

Líder de Suporte ao Cliente (CLT) — Guarulhos/SP

Descrição da Vaga

Orientar, capacitar e acompanhar a atuação dos integrantes da equipe;
Gerenciar as manifestações e insatisfações dos clientes, buscando soluções adequadas para cada situação;
Supervisionar e monitorar os fluxos operacionais relacionados aos clientes estratégicos e de atendimento diferenciado;
Consolidar e apresentar relatórios mensais sobre o desempenho logístico dos clientes atendidos;
Monitorar, analisar e divulgar indicadores periódicos de desempenho das unidades e dos clientes estratégicos;
Participar de encontros com clientes para avaliação dos resultados e discussão de oportunidades de aprimoramento operacional;
Contribuir para o desenvolvimento e acompanhamento de iniciativas de melhoria contínua e implantação de novos projetos junto às unidades e aos clientes;
Examinar contratos comerciais, verificando as condições de atendimento estabelecidas e os parâmetros de avaliação dos serviços prestados;
Prestar suporte às solicitações e atividades pertinentes à área Comercial Corporativa;
Realizar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing e afins

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale alimentação;
• Vale refeição;
• Convênio médico.
• Convênio odontológico