Líder de Atendimento PL

Ultrax; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque em São Paulo está em busca de um Líder de Atendimento para coordenar a equipe de atendimento ao cliente. O profissional será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, monitorar o desempenho da equipe e implementar melhorias nos processos. É essencial ter experiência em liderança e conhecimento em indicadores de performance. A empresa oferece um pacote de benefícios atrativo, incluindo assistência médica e vale-refeição.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Auxílio creche

Cesta básica

Clube de Descontos e Vantagens

Day Off de Aniversário

Seguro de Vida

Vale-refeição

Wellhub

Qualificações

• Experiência com liderança de equipes de atendimento.
• Conhecimento em indicadores (KPIs) e métricas da área.
• Conhecimento de ferramentas e rotinas de Call Center será um diferencial.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência.
• Monitorar o desempenho dos agentes e aplicar treinamentos.
• Elaborar e implementar planos de ação para melhorar a performance.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Análise de Indicadores

Formação académica

Superior completo e/ou cursando

Ferramentas

Ferramentas de Call Center

Descrição da oferta de emprego

Horário: Segunda a sexta-feira das 8h ás 18h com 1h12 de intervalo.

Contratação: Tenured - CLT labor code

Nível: Not Informed

Descrição e Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência nos processos;
• Monitorar o desempenho dos agentes, identificar pontos de melhoria e aplicar treinamentos e feedbacks;
• Elaborar e implementar planos de ação para melhorar a performance e atingimento das metas da empresa;
• Gerenciar escalas e distribuição de tarefas para garantir excelência operacional;
• Ser o ponto de apoio para os operadores – tirando dúvidas, resolvendo conflitos e trazendo direcionamento;
• Analisar indicadores (como qualidade, produtividade e satisfação) e propor melhorias;
• Participar do desenvolvimento de novos processos e ferramentas;
• Manter contato direto com a gestão para compartilhar resultados e oportunidades de evolução.
  
  

Requisitos

• Superior completo e/ou cursando;
• Experiência com liderança de equipes de atendimento;
• Conhecimento de ferramentas e rotinas de Call Center será um diferencial;
• Conhecimento em indicadores (KPIs) e métricas da área será um diferencial.
  
  

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Cesta básica, Clube de Descontos e Vantagens, Day Off de Aniversário, Seguro de Vida, Vale-refeição, Wellhub

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