Gestor de ITSM / Governança e Operações de TI

Entrust; São Paulo; Híbrido; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Entrust busca profissional para atuar em governança de TI em São Paulo, com atuação híbrida (3 dias presenciais). Horário 13h às 22h, exigindo inglês fluente como ativo desejável.

A vaga exige conhecimento sólido em ITIL v4, COBIT e ISO, além de experiência em gestão de riscos, processos de TI e mapeamento com BPMN. Será valorizada experiência com ServiceNow, Jira/Confluence e Power BI.

Qualificações

• Conhecimento sólido em ITIL v4, COBIT e ISO, com experiência em governança de TI.
• Experiência em mapeamento e modelagem de processos usando BPMN.
• Experiência com automação e melhoria contínua de processos.
• Gestão de riscos, compliance e incidentes críticos (Major Incident Management).
• Condução de War Rooms e crises operacionais/tecnológicas.
• Capacidade de coordenação de equipes multidisciplinares e escalonamento executivo.

Conhecimentos

ITIL v4

COBIT

ISO

Governança TI

BPMN

Automação processos

Riscos & Compliance

Major Incident

War Rooms

Coordenação equipes

Inglês fluente

Ferramentas

ServiceNow

Jira

Confluence

Power BI

Excel Avançado

Zabbix

Dynatrace

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Local: Jabaquara – São Paulo/SP Modelo: Híbrido, 3 vezes por semana presencialmente Horário: 13h às 22h Idioma: Inglês fluente desejável

Requisitos imprescindíveis:

• Conhecimento sólido em ITIL v4;
• Conhecimento em COBIT;
• Conhecimento em ISO;
• Experiência com governança e gestão de processos de TI;
• Mapeamento e modelagem de processos utilizando BPMN;
• Experiência com automação e melhoria contínua de processos;
• Gestão de riscos e compliance;
• Gestão de incidentes críticos e Major Incident Management;
• Experiência na condução de War Rooms e crises operacionais/tecnológicas;
• Capacidade de coordenação de equipes multidisciplinares e escalonamento executivo.

Gestão de indicadores:

• KPI, SLA e OLA;
• MTTR, MTTD e MTBF;
• Disponibilidade, backlog e performance operacional;
• Construção, análise e acompanhamento de indicadores.

Conhecimentos desejáveis:

• ServiceNow;
• Jira e Confluence;
• Power BI;
• Excel Avançado;
• Zabbix, Dynatrace e Grafana;
• Correlação de eventos e gestão de alertas;
• Monitoramento e priorização operacional;
• Inglês fluente.