Lider de Monitoramento

Overhaul Group Inc; Santo André; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Overhaul Group Inc. busca um Líder de Monitoramento para supervisionar a equipe, garantir o cumprimento de procedimentos e apoiar a implantação de novos clientes/operações.

Responsável por treinamento de operadores e pela comunicação com transportadoras, motoristas e clientes em campo. O profissional atuará na parametrização de procedimentos, geração de relatórios e melhoria contínua dos processos na Central de Controle.

Qualificações

• Experiência em monitoramento de operações, com atuação em Central de Comando e Controle.
• Capacidade de liderar equipes, orientar operadores e treinar novos colaboradores.
• Habilidade de comunicação clara para encaminhar informações e incidentes.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de monitoramento e assegurar o cumprimento de procedimentos.
• Treinar operadores nas tecnologias e procedimentos internos da central.
• Contato com transportadoras, motoristas e clientes para tratar eventos de risco.
• Gerar relatórios de não conformidades e propor melhorias operacionais.
• Participar de reuniões estratégicas com a gestão.
• Trabalhar em escala 12x36 e manter o apoio ao supervisor.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de risco

Comunicação efetiva

Treinamento de colaboradores

Descrição da oferta de emprego

O lider de Monitoramento é responsável de liderar a equipe e garantir os comprimentos dos processos operacionais previamente definido nas solicitações de monitoramento registradas em sistema, além de treinar outros operadores nas tecnologias e procedimentos internos da central, apoio ao Supervisor e prestar suporte na implantação de novos clientes/operações.

DESCRIÇÃO DETALHADA

Controlar, registrar e enviar comandos e mensagens através do software de monitoramento referente a viagem realizada, seguindo protocolos e procedimentos definidos previamente no PGR (Programa de Gerenciamento de Risco) do cliente.

Parametrização e automatização (inteligência embarcada) dos procedimentos e configuração em sistema individuais das principais tecnologias, conforme grau de risco, dentro de cada operação.

Realizar contato direto com transportadoras, motoristas, clientes, agentes de risco em campo (RMO/PA) para esclarecer, orientar e tratar os eventos que não estejam em conformidade com as diretrizes do PGR (Plano de Gerenciamento de Riscos) e gerar não conformidade no sistema Integrador e tratativas de e-mail.

Comunicar detalhes da operação durante a passagem de turno ao colega que assume a posição, deixando claro as ocorrências e/ou pendências.

Contata ao fornecedor da tecnologia, sempre que necessário para revisão e/ou ajuste especifico e auxiliar ao supervisor em diversos procedimentos quando for solicitado e em caso de férias, almoço ou quando for necessário.

Atendimento primário esporádico em caso de embarques, seguindo o procedimento definido, bem como propor melhorias de processo e procedimentos sempre que necessário.

Criar rotogramas e planos de viagens, prestar suporte na implantação de novos clientes/operações e ministrar treinamento quando for solicitado e necessário.

Realiza registro e extrai relatórios mais detalhados de sistemas referente a não conformidades e ocorrências de sinistros, podendo analisar e propor melhorias nas operações internas e especificas da Central de Comando e Controle (GSOC).

Atendimento primário em caso de sinistros, seguindo o procedimento definido, bem como acionamento de autoridades oficiais para averiguar a ocorrência.

Prestar suporte na implantação de novos clientes/operações e participa em reuniões estratégica com equipe de gestão.

Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36