Agente Sac - Hoteldo (B2B)

Lever, Inc.; Barueri; On-site; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Decolar, uma empresa líder no ecossistema de viagens, busca um Agente de SAC B2B para atender agências parceiras da hotelDO. O papel envolve analisar cancelamentos, alterações e reembolsos, interpretar históricos de GDS e orientar trajetórias de bilhetes, com foco em soluções rápidas e atendimento de qualidade.

O candidato ideal possui vivência em redes de agências ou companhias aéreas, domínio de GDS e portais de fornecedores, além de boa capacidade de negociação.

Qualifications

• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
• Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.

Responsibilities

• Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas.
• Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas.
• Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, berço, entre outros.
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas.
• Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

Skills

GDS knowledge

Negociação

Comunicação multicanal

Análise de processos

Tools

GDS Amadeus

GDS Sabre

GDS Galileo

Job description

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina . Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

O Agente de SAC B2B é responsável pelo atendimento às agências de viagens parceiras da hotelDO, atuando na análise e resolução de processos de cancelamento, alteração e reembolso de reservas aéreas. A função exige domínio de sistemas GDS e portais de companhias aéreas, sendo o profissional responsável por interpretar históricos de reservas (PNR), conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de bilhetes e realizar suporte técnico junto aos fornecedores em situações como correção de nome, solicitação de alimentação especial ou berço.

Que desafios esperam por você?

• Analisar processos de cancelamentos, alterações e reembolsos das reservas.
• Enviar cotações e dar suporte às transações das agências afiliadas.
• Ler e interpretar históricos de GDS e portais de companhias aéreas.
• Conduzir tratativas voluntárias e involuntárias de reservas e bilhetes.
• Gerenciar suporte especial com fornecedores: correção de nome, inclusão de alimentação, pedido de berço, entre outros.
• Efetuar reembolsos diretamente nos portais das companhias aéreas e fornecedores.
• Atender de forma multicanal: telefone, e-mail, WhatsApp e demais plataformas da empresa.
• Acompanhar e solucionar falhas, garantindo uma experiência positiva ao cliente.
• Atuar na negociação e retenção de clientes quando necessário.

O que esperamos de você? É Muito Importante Que Você Tenha e/ou Saiba

• Vivência prévia em agência de viagens, operadora, consolidadora ou companhia aérea.
• Domínio de GDS (Amadeus, Sabre e/ou Galileo) e conhecimento de regras tarifárias.
• Familiaridade com portais de fornecedores e processos de reembolso.
• Perfil analítico, resiliente e com boa capacidade de negociação.
• Comunicação clara e adaptável a diferentes canais de atendimento.
• Disponibilidades para trabalhar em um dos horários: 6x1- Horarios a definir.
• Disponibilidade de treinamento presencial, em Alphaville, durante os 30 dias.

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também

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