Líder de equipe

Stefanini Brasil; Brasília; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Clube de vantagens Stefanini

Cursos online gratuitos com certifics

Resumo da oferta

Stefanini Brasil procura um líder para o Centro de Suporte, visando conduzir equipes de 2º Nível (Field) e assegurar o cumprimento das instruções de trabalho. O profissional atuará na identificação de melhorias e na capacitação da equipe, reportando ao gerente do Centro de Suporte.

É essencial formação superior em TI ou áreas correlatas, com certificações HDI ITIL COBIT e experiência em supervisão de centros de suporte.

Qualificações

• Formação superior em TI, computação ou áreas gerenciais conforme Termo de Referência.
• Certificações HDI SCA/SCTL, ITIL 4 Foundation e COBIT 2019 Foundation exigidas ou equivalentes.
• Experiência comprovada em liderança de equipes e melhoria de processos no Centro de Suporte.

Responsabilidades

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho para atividades do Centro de Suporte.
• Prestar suporte e orientar agentes de 2º Nível (Field).
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e atividades do Centro de Suporte.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe.
• Providenciar informações gerenciais ao gerente do Centro de Suporte para tomada de decisões.
• Executar demais atribuições previstas no Termo de Referência e anexos.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de equipes

Comunicação eficaz

Análise de demandas

Melhoria de processos

Formação académica

Bacharelado em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas

Experiência em gestão de centros de suporte

Ferramentas

Ferramentas de suporte ao cliente

Descrição da oferta de emprego

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o cumprimento das Instruções de Trabalho estabelecidas para as atividades do Centro de Suporte.
• Prestar suporte e orientação aos Agentes de Suporte de 2º Nível (Field).
• Identificar e apontar oportunidades de melhoria nos processos e atividades executadas pelo Centro de Suporte.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe, propondo ações para o desenvolvimento dos profissionais.
• Assegurar que o Gerente do Centro de Suporte disponha das informações gerenciais necessárias ao acompanhamento e à tomada de decisões relacionadas à função.
• Executar as demais atribuições previstas no Termo de Referência e respectivos Anexos.

Competências e conhecimentos

• Habilidade gerencial e capacidade de liderança.
• Conhecimento e entendimento das atividades e processos de um Centro de Suporte.
• Excelente capacidade de comunicação, análise e compreensão das demandas e situações relacionadas ao suporte.
• Conhecimento das ferramentas, sistemas e instrumentos utilizados na prestação de serviços de suporte.
• Capacidade de identificar problemas, oportunidades de melhoria e necessidades de capacitação da equipe.

Formação e certificações

Formação acadêmica:

• Bacharelado em áreas de Tecnologia da Informação, Computação ou áreas correlatas, ou em áreas gerenciais, conforme requisitos definidos no Termo de Referência.

Certificações obrigatórias:

• HDI Support Center Analyst (SCA) / Support Center Team Lead (SCTL) — certificado de participação e certificado internacional, conforme curso/requisito estabelecido.
• ITIL® 4 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.
• COBIT® 2019 Foundation — certificado de participação e certificado de aprovação no exame.

Informações adicionais

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;