Líder de Atendimento - Laboratório Lacmar (CD25)

Laboratório LACMAR; São Luís; On-site; BRL 22,000 - 36,000; Full time

Job summary

Laboratório Lacmar procura profissional para coordenar a unidade de atendimento hospitalar, assegurando agilidade e segurança no fluxo de convênios e atendimento particular. Será responsável pela recepção, cadastros, guias e faturamento, com foco na qualidade e na satisfação dos clientes.

A posição requer 6 meses de experiência na área, com desejo de liderança; cursos em Recepção/Atendimento são desejáveis. Trabalho presencial na unidade, com foco em melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Experiência mínima de 6 meses na área indicada.
• Desejável experiência em liderança de unidades.
• Desejável cursos/formações em Recepção e Atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Coordena unidade de atendimento hospitalar (emergencial e ambulatorial) e gerencia a equipe.
• Cumpre o fluxo de atendimento por convênios e particular, seguindo diretrizes internas.
• Recepciona visitantes e clientes, garantindo identificação e atendimento adequado.
• Efetua inclusão/cancelamento de exames no sistema e cadastro quando necessário.
• Recebe e remete guias e correspondências; acompanha o faturamento.
• Monitora o pré-faturamento da unidade realizado pela recepção.
• Solicita insumos semanalmente e monitora consumo.
• Acompanha entrega de amostras ao transporte via sistema; comunica com setores.
• Garante preenchimento de formulários conforme diretrizes internas.
• Monitora radar e liberação de resultados; coordena fechamento de caixa e emissão de nota fiscal.
• Acompanha processos para garantir qualidade e evitar prejuízos como glosas; trata não conformidades.
• Elabora relatórios da unidade e realiza reuniões com a equipe.
• Mantém comunicação com cliente interno e Central administrativa.

Skills

Liderança de equipes

Atendimento ao cliente

Recepção

Education

Ensino médio completo

Job description

O Laboratório de Análises Clínicas do Maranhão (Lacmar) segue no mercado há mais de 9 anos levando o orgulho de ser genuinamente maranhense e ser um dos laboratórios do estado que mais investem em tecnologia de ponta, incentiva a inovação e fortalece, continuamente, a melhoria do atendimento aos seus parceiros e clientes.

Tecnologia e inovação são pilares importantes para o Lacmar, porém muito se tem investido na qualificação profissional das pessoas que compõem este time, pois o laboratório maranhense tem ciência de que os melhores resultados somente são possíveis quando se tem profissionais comprometidos, qualificados e com forte propósito social.

Pré-requisitos:

Ensino Médio Completo;

Experiência mínima de 6 meses na area;

Desejável experiência em liderança de unidades;

Desejável cursos e formações em Recepção, Atendimento ao cliente, entre outras.

Atividades:

• Responsável por coordenar unidade de atendimento hospitalar (emergencial e ambulatorial), gerenciando processos e equipe envolvida na atividade;
• Cumprir e fazer cumprir o fluxo de atendimento por convênio e particular, cumprindo as diretrizes internas, assegurando agilidade e segurança;
• Recepcionar os visitantes e clientes, garantindo a identificação e atendimento adequado para todos;
• Efetuar inclusão e cancelamento parcial de exames no sistema, bem como realizar cadastro quando necessário;
• Receber e remeter guias e correspondências;
• Demandar à equipe a realização de conferência das guias, emissão de relatório e envio para setor de faturamento;
• Monitorar o pré-faturamento da(s) Unidade(s) realizado pela recepção;
• Realizar semanalmente pedido de insumos e monitorar o uso;
• Acompanhar o processo de entrega de amostras ao transporte, por meio do sistema, e manter a comunicação com os setores envolvidos;
• Garantir o preenchimento e controle dos formulários, seguindo as diretrizes internas;
• Monitorar o radar e a liberação de resultados, quando aplicável;
• Coordenar o fluxo de fechamento de caixa, envio de valores e emissão de nota fiscal, quando aplicável;
• Acompanhar os processos de modo a garantir a qualidade e evitar prejuízos como glosas, recoletas, erros de cadastros e outros;
• Participar de abertura e tratativas de não conformidades nos processos;
• Elaborar relatórios diversos sobre a unidade sob sua responsabilidade;
• Realizar reuniões periódicas com a equipe, garantindo o alinhamento e a comunicação interna;
• Cumprir e fazer cumprir as normas da qualidade pautadas na PALC 2021;
• Fazer o acompanhamento dos dados de exames realizados, no sistema de gerenciamento;
• Acompanhar as metas da Unidade, fazendo intervenções para a melhoria destas;
• Manter a comunicação e bom relacionamento com clientes internos e Central administrativa, utilizando-se dos meios de comunicação oficiais da empresa disponibilizados;
• Zelar pela estrutura, limpeza e conservação da Unidade, bem como manter organizado os processos de atendimento;
• Delegar e acompanhar as atividades da equipe conforme alinhado pela coordenação pré-analítico;
• Manter uma cultura de feedbacks sobre o desenvolvimento da unidade e equipe com o superior imediato;
• Acompanhar e avaliar o desempenho dos membros da equipe, afim de subsidiar a coordenação com as informações necessárias para tomada de decisão.