Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó

Unifique; Timbó; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Internet cortesia

Auxílio Creche

PPR/Participação nos Resultados

Resumo da oferta

A Unifique busca profissional de TI para atuar como gestor de TI, com foco em governança, melhoria de processos e gestão de equipes presenciais e remotas. O papel envolve controle de KPIs, gestão de contratos e garantia de SLA em serviços de TI.

Horário de trabalho central, atuando presencialmente na cidade de Timbó, SC. Formação superior em TI e certificações ITIL/COBIT são desejáveis, com atuação em ambientes complexos de rede, segurança e infraestruturas diversas.

Qualificações

• Formação superior em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento).
• Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT etc.).
• Experiência com gestão de equipes e serviços de TI (onsite ou remoto).

Responsabilidades

• Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e políticas de ambiente de TI.
• Gerenciar KPIs dos processos da área de TI.
• Mapear, adequar e melhorar processos para melhoria contínua.
• Gestão de contratos e fornecedores de TI.
• Promover boas práticas de mercado relacionadas a service desk e governança de TI.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Ferramentas e processos de gestão de资产

ITIL e COBIT

Formação académica

Ensino Superior completo ou em andamento em TI

Certificações ITIL/COBIT

Descrição da oferta de emprego

• Identificar e controlar gaps;

O time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;


• Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;


• Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;


• Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;


• Identificar e controlar gaps;


• Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;


• Gestão de equipes presenciais e remotas;


• Gestão de conflitos;


• Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe;


• Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;


• Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;


• Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;


• Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;


• Gestão de contratos e fornecedores;


• Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;


• Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;


• Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.

Requisitos e qualificações

Habilidades

• Gestão de pessoas;


• Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;


• Frameworks ITIL e COBIT.

Formação

• Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.


• Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.).

Informações adicionais

Horário de trabalho: Segunda à sexta, 08h00 às 12h00 e das 13h12 à 18h00

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó.

Benefícios para quem trabalha aqui

• Plano de Saúde


• Convênio Odontológico


• Convênio com Farmácias


• Seguro de Vida


• Vale Transporte


• Vale Alimentação


• Auxílio Educação


• Internet cortesia


• Auxílio Material Escolar


• Auxílio Cegonha


• PPR - Programa de Participação nos Resultados


• Quinquênio - premiação por tempo de casa


• Acolhimento Psicológico


• Auxílio Creche


• Auxílio filhos com deficiência


• Presente de Aniversário


• Uniformes e equipamentos


• Parcerias


• Descontos em serviços Unifique