Líder De Atendimento E Suporte De Ti N2 | Timbó

Netvagas; Timbó; Presencial; BRL 84 000 - 123 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas em Timbó, SC procura Líder de atendimento e suporte de TI N2 para liderar equipes, padronizar procedimentos e gerenciar ativos, mudanças e serviços.

O profissional atuará na integração entre setores, acompanhamento de SLA, gestão de contratos e orçamento, com foco em melhoria contínua e excelência no suporte.

Qualificações

• Gestão de equipes e de ativos de TI com foco em melhoria contínua.
• Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e políticas de TI.
• Acompanhar e garantir o SLA dos serviços de TI.
• Implementar KPIs para monitorar eficiência dos processos.

Responsabilidades

• Gerenciar inventário de ativos, dispositivos móveis, impressões e mudanças.
• Conduzir equipes presenciais e remotas, gerenciando conflitos e avaliando performance.
• Suportar usuários e promover integração entre setores e unidades de negócio.
• Garantir cumprimento de acordos de nível de serviço (SLA).
• Gerenciar contratos, fornecedores e orçamento da área.
• Aplicar feedbacks e promover melhoria contínua das atividades de TI.
• Identificar gaps e propor melhorias em processos ITIL/ COBIT.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Gestão de mudanças

Gestão de contratos

Gestão de equipes presenciais e remota

Gestão de conflitos

KPIs de processos

Boas práticas de service desk

Integração entre setores

Formação académica

Superior completo ou em andamento em TI

Certificações ITIL/ COBIT

Ferramentas

Ubots

Descrição da oferta de emprego

Líder de atendimento e suporte de ti n2 | timbó Netvagas•TIMBO, SC, BR

Descrição da vaga

Habilidades:

Gestão de pessoas;

Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;

Frameworks ITIL e COBIT.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.

Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.)

• Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;
• Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;
• Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;
• Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;
• Identificar e controlar gaps;
• Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;
• Gestão de equipes presenciais e remotas;
• Gestão de conflitos;
• Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe;
• Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;
• Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;
• Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;
• Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;
• Gestão de contratos e fornecedores;
• Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;
• Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;
• Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.

Responsável pelo atendimento ao cooperado na agência, por telefone e plataforma Ubots.Auxiliar nos processos da agência (esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços, conta, serviços de caixa, atua