Líder de Atendimento e Suporte de TI N2 | Timbó

Unifique Telecomunicações

Timbó

Presencial

BRL 90 000 - 140 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Recebe uma resposta deste empregador — um currículo e uma carta de apresentação adaptados exatamente ao que estão a contratar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Convênio Odontológico

Vale Transporte

Vale Alimentação

Auxílio Educação

Internet cortesia

Auxílio Creche

Parcerias

Resumo da oferta

A Unifique Telecomunicações em Timbó busca um gerente de TI para liderar equipes presenciais e remotas, mantendo serviços críticos como e-mail, autenticação, redes e bancos de dados funcionando de forma estável e segura.

Exige-se formação superior em TI, certificações ITIL/COBIT, habilidade em gestão de ativos, mudanças e SLA, além de experiência com KPIs, orçamento e melhoria contínua. A atuação é presencial, com pacote de benefícios compatível com o cargo e comprometimento com resultados.

Qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em TI.
Certificações em gestão de TI (ITIL, COBIT) são desejáveis.

Responsabilidades

Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e políticas de ambiente.
Gerenciar KPIs dos processos da área.
Mapear e melhorar processos para melhoria contínua.
Gerenciar inventário de ativos, dispositivos móveis, impressões e mudanças.
Garantir o cumprimento do SLA e gerenciar equipes presenciais e remotas.
Fornecer suporte técnico aos usuários e promover integração entre áreas.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Gestão de ativos

Gestão de mudanças

ITIL

COBIT

Formação académica

Ensino Superior completo em TI

Certificações ITIL/COBIT

Descrição da oferta de emprego

Job description

O time de TI é responsável pela manutenção de diversos serviços, tais como: e-mail, serviços de autenticação, redes, firewall, bancos de dados, entre tantos outros serviços que são consumidos ou requisitados por todas as áreas da empresa.

Temos vaga para facilitar a vida das pessoas junto desse time.

Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD

Main responsibilities

Desenvolver e atualizar procedimentos, normas e politicas, bem como outras documentações de ambiente;
Desenvolver e gerenciar KPIs dos processos da área;
Mapear, adequar e melhorar processos, visando melhoria contínua;
Gerenciar processos de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões e gerenciamento de mudanças;
Identificar e controlar gaps;
Garantir o cumprimento do acordo de nível de serviço;
Gestão de equipes presenciais e remotas;
Gestão de conflitos;
Aplicar feedback e avaliações periódicas da equipe;
Prestar suporte técnico aos usuários em todos os serviços de responsabilidade da área;
Apoiar e atender as áreas da companhia, promovendo integração entre setores e unidades de negócio;
Acompanhar os canais de comunicação da empresa e prestar atendimento e suporte aos usuários quanto aos ativos da área de TI;
Acompanhar e tratar eventos e alertas nas ferramentas de controle do ambiente e acompanhar consoles de monitoramento acionamento as equipes de apoio quando necessário;
Gestão de contratos e fornecedores;
Buscar, implementar e disseminar boas práticas de mercado relacionadas a service desk;
Promover ações alinhadas com o planejamento estratégico corporativo;
Gerenciar, desenvolver e responder pelo orçamento da área.

Requirements and skills

Habilidades:

Gestão de pessoas;

Ferramentas e processos de gestão de inventário de ativos, gerenciamento de dispositivos móveis, gerenciamento de impressões, gerenciamento de mudanças;

FrameworksITIL e COBIT.

Formação:

Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de tecnologia informação.

Certificações na área de Gestão de TI (ITIL, COBIT, etc.)

Additional information

Horário de trabalho: Segunda à sexta, 08h00 às 12h00 e das 13h12 à 18h00

Oportunidade para trabalhar presencialmente, na cidade de Timbó.

Benefícios para quem trabalha aqui