Key Account Manager

vagas.sc; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Stellar Gaming está buscando um Key Account Manager VIP para gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes VIP, assegurando uma experiência de alto nível em Belo Horizonte. O profissional atuará na retenção, reativação e identificação de oportunidades de engajamento, usando dados para orientar decisões.

É essencial ter experiência prévia em KAM, excelente comunicação, perfil analítico e capacidade de trabalhar com ferramentas de IA para automatizar tarefas e elevar a qualidade do

Qualificações

• Experiência prévia como KAM/Account Manager ou função similar de relacionamento com clientes de alto valor.
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de construir rapport rapidamente.
• Perfil analítico com facilidade para acompanhar métricas e tomar decisões baseadas em dados.
• Organização e autonomia para gerenciar carteira de clientes com perfis variados.
• Proatividade e resiliência para lidar com ambiente dinâmico e de alta exigência.
• Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à rotina de trabalho (ChatGPT, Claude, Lovable etc.).

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes VIP, construindo relacionamentos de confiança e garantindo experiência de alto nível.
• Atuar na retenção e reativação de clientes de alto valor, identificando oportunidades de engajamento e mitigando churn.
• Acompanhar indicadores de performance da carteira e agir proativamente com base em dados.
• Realizar atendimento personalizado, mantendo limites operacionais e qualidade da comunicação.
• Colaborar com áreas internas (produto, marketing, compliance) para desenhar ações e benefícios exclusivos para o VIP.
• Identificar oportunidades de upsell e aprofundamento de relacionamento dentro da base de clientes.
• Utilizar IA no dia a dia para análises, automação e produtividade.

Conhecimentos

Gestão de contas

Comunicação interpessoal

Análise de dados

Relacionamento com clientes

Uso de IA

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Stellar Gaming é uma holding de entretenimento digital criada para transformar a forma como o Brasil se diverte.

Somos o ecossistema que conecta marcas, tecnologia, pessoas e propósito para redefinir o entretenimento online. Operamos marcas como EstrelaBet e VUPI, mas somos muito mais do que um portfólio: somos um só time, uma só cultura e um único norte.

Por que a Stellar Gaming?

Porque aqui o trabalho importa. O que você constrói fica. Crescimento não acontece por acaso, ele vem de visão, esforço e de pessoas que acreditam no que estão fazendo. Buscamos pessoas que gostam de desafio, pensam grande e se responsabilizam pelo que entregam. Ambição se traduz em prática, sonhar grande pede disciplina e o resultado vem quando o time joga junto.

Como será seu dia a dia como Key Account Manager VIP

• Gerenciar e desenvolver uma carteira de clientes VIP, construindo relacionamentos de confiança e garantindo uma experiência de altíssimo nível
• Atuar na retenção e reativação de clientes de alto valor, identificando oportunidades de engajamento e mitigando riscos de churn
• Acompanhar indicadores de performance da carteira e agir proativamente com base em dados
• Realizar atendimento personalizado, respeitando os limites operacionais e a qualidade da comunicação
• Colaborar com áreas internas (produto, marketing, compliance) para desenhar ações e benefícios exclusivos para o público VIP
• Identificar oportunidades de upsell e aprofundamento de relacionamento dentro da base de clientes
• Utilizar ferramentas de IA no dia a dia para agilizar análises, automatizar tarefas repetitivas e potencializar a qualidade do atendimento

O que você precisa saber para se juntar ao nosso time de VIP:

• Experiência prévia como KAM, Account Manager ou funções similares de relacionamento com clientes de alto valor
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de construir rapport rapidamente
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar métricas e tomar decisões orientadas por dados
• Organização e autonomia para gerenciar uma carteira de clientes com diferentes perfis e necessidades
• Resiliência e proatividade para lidar com um ambiente dinâmico e de alta exigência
• Familiaridade com ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Lovable, Grok ou similares) aplicadas à rotina de trabalho — análise, automação e produtividade

Não é critério de desabono, mas será um grande diferencial se você tiver:

• Experiência prévia no setor de iGaming
• Vivência com programas de fidelidade ou relacionamento VIP em empresas de entretenimento, varejo ou serviços
• Conhecimento de ferramentas de CRM e automação de atendimento
• Inglês ou espanhol em nível intermediário/avançado

Modelo de trabalho: Presencial, Belo Horizonte – MG

Regime de contratação: CLT

Se você quer construir algo grande.

Se acredita em trabalho duro, responsabilidade e propósito.

Se quer fazer parte de um ecossistema que cresce sem perder a essência.

A Stellar Gaming pode ser o seu lugar.