Key Account Júnior

Isa Saúde; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Isa Saúde está buscando um Analista de Conta Junior para gerenciar carteira de clientes com foco em retenção e satisfação. Você manterá contato contínuo com as contas, coordenará reuniões de acompanhamento e apoiará a elaboração de relatórios de desempenho e planos de melhoria.

O papel envolve interface com operações, enfermagem e área financeira, garantindo retorno dentro de prazos e contribuindo para a expansão de serviços com foco no cliente.

Qualificações

• Comunicação clara e relacionamento com clientes
• Organização e acompanhamento de demandas
• Perfil analítico e orientação para clientes

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade.
• Manter relacionamento próximo e recorrente com os contatos das contas.
• Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados.
• Acompanhar indicadores de atendimento, operação, satisfação e performance das contas.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes.
• Fazer interface com as áreas internas (Operações, Enfermagem, Médico, Financeiro, Faturamento e Relacionamento).
• Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados.
• Apoiar a construção de planos de ação para melhoria da experiência do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação interpessoal

Organização

Perfil analítico

Orientação ao cliente

Proatividade

Trabalho em ambiente dinâmico

CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

KEY ACCOUNT JÚNIOR ISA SAÚDE São Paulo, São Paulo, Brasil

Esqueça o que você sabe sobre saúde. Na ISA Saúde, estamos construindo o futuro.

Acreditamos que o lugar mais seguro para o bem-estar e recuperação é o lar. Por isso, nosso propósito é ousado: fazer do lar o melhor hospital do Brasil. Usamos tecnologia de ponta para unir excelência clínica e atenção humanizada, revolucionando a saúde domiciliar no país.

Para cumprir essa missão, nossos valores guiam cada decisão e ação:

• DEDICAÇÃO PELO PACIENTE: Somos obcecados pela saúde e experiência do paciente e de sua família.
• COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA: Não aceitamos nada menos do que a excelência em tudo o que fazemos, porque a qualidade é inegociável quando se trata de vidas.
• NÃO EXISTE NÃO DÁ: Acreditamos que tudo é possível e estamos sempre buscando o melhor para o paciente e a companhia.
• COMUNICAÇÃO DIRETA: Falamos o que precisa ser dito com respeito e clareza, construindo a base da confiança.
• SEU PROBLEMA, MEU PROBLEMA: Cuidamos uns dos outros e assumimos a responsabilidade coletiva, porque o sucesso de um é o sucesso de todos.

Quer fazer parte da transformação da saúde no Brasil? Conecte-se com a gente.

incluir habilidades, certificações e qualificações exigentes para o cargo:

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas.
• Perfil analítico.
• Orientação para o cliente.
• Proatividade.
• Capacidade de trabalhar em ambiente dinâmico e com mudanças frequentes.
• Interesse pelo mercado de saúde e tecnologia.
• Indicadores possíveis
• SLA de atendimento das demandas.
• NPS/CSAT da carteira.
• Número de reclamações.
• Cumprimento de planos de ação.
• Retenção da carteira.
• Adimplência/pendências acompanhadas.
• Frequência de contato com clientes.
• Atualização de CRM.

Atribuições da vaga:

• Realizar o acompanhamento da carteira de clientes sob sua responsabilidade.
• Manter relacionamento próximo e recorrente com os contatos das contas.
• Apoiar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados.
• Acompanhar indicadores de atendimento, operação, satisfação e performance das contas.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações e oportunidades identificadas pelos clientes.
• Fazer interface com as áreas internas, como Operações, Enfermagem, Médico, Community, Financeiro, Faturamento e Relacionamento.
• Garantir o retorno das demandas dentro dos prazos acordados.
• Apoiar a elaboração de relatórios, apresentações e materiais de acompanhamento das contas.
• Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.
• Apoiar processos de renovação, expansão e implantação de novos serviços.
• Acompanhar contratos, escopo de serviços e principais condições comerciais das contas.
• Apoiar o controle de indicadores relacionados à carteira.
• Manter atualizadas as informações dos clientes no CRM ou ferramenta de gestão.
• Participar de reuniões internas para alinhamento das necessidades dos clientes.
• Apoiar a construção de planos de ação para melhoria da experiência do cliente.