Jovem Aprendiz

Lanlink Informática Ltda.; Recife; Presencial; BRL 27 900 - 42 408; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

TotalPass

Plataforma Moodar

Resumo da oferta

Lanlink Informática Ltda. procura profissional para atuar no Centro de Gerenciamento de Serviços, realizando atendimentos por mensagens, registrando chamados e mantendo o histórico no portal. O(a) candidato(a) deverá seguir scripts e direcionar chamadas para as áreas técnicas quando necessário.

A posição envolve suporte aos usuários, resolução de demandas elegíveis e comunicação clara para confirmar resoluções via portal. Trabalho presencial na região de Recife/PE.

Qualificações

• Facilidade de entender problemas e identificar causas.
• Capacidade de comunicação clara e objetiva.
• Atenção às informações fornecidas pelos usuários.

Responsabilidades

• Atender usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de mensagens eletrônicas.
• Realizar registro dos chamados no portal web de atendimento.
• Executar retorno para confirmação de chamados via mensagens.
• Manter atualizadas as informações do atendimento no portal.
• Escalar chamados conforme necessidade para resolução.
• Seguir scripts de atendimento existentes do cliente.
• Resolver demandas elegíveis conforme elegibilidade.
• Esclarecer dúvidas dos usuários através do portal e mensagens.

Conhecimentos

Entendimento de problemas

Comunicação eficaz

Saber ouvir

Descrição da oferta de emprego

Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.

• Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de mensagens eletrônicas.
• Registrar os chamados no portal web de atendimento.
• Realizar retorno via mensagens eletrônicas para confirmação de chamados.
• Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.
• Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.
• Seguir os scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.
• Resolver demandas elegíveis.
• Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de portal web e mensagens eletrônicas.

Requisitos e qualificações

• Facilidade de entendimento de problemas;
• Facilidade de expressão e transmissão de informações / Viabilidade de comunicação;
• Saber ouvir.

Informações adicionais

Nossos benefícios:

• Vale transporte;
• TotalPass;
• Plataforma Moodar.