Jovem Aprendiz Recife - PE and Hybrid Apprentice

Lanlink Informática; Recife; Presencial; BRL 20 088 - 31 248; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale transporte

TotalPass

Plataforma Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática contrata profissional para atuar no Centro de Gerenciamento de Serviços no atendimento a usuários, registro de chamados e escalonamento conforme necessidade.

Você seguirá scripts de atendimento, esclarecerá dúvidas e manterá informações atualizadas no portal para garantir a resolução eficiente de incidentes.

Qualificações

• Facilidade de entendimento de problemas.
• Facilidade de expressão e transmissão de informações / Viabilidade de comunicação.
• Saber ouvir.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de mensagens eletrônicas.
• Registrar os chamados no portal web de atendimento.
• Realizar retorno via mensagens eletrônicas para confirmação de chamados.
• Manter as informações do primeiro atendimento cadastradas no portal de atendimento.
• Escalar chamados para os níveis necessários à solução do chamado do usuário.
• Seguir os scripts de atendimento existentes para o cliente.
• Resolver demandas elegíveis.
• Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de portal web e mensagens eletrônicas.

Conhecimentos

Compreensão de problemas

Comunicação clara

Boa escuta

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.

Main responsibilities

1. Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de mensagens eletrônicas.
2. Registrar os chamados no portal web de atendimento.
3. Realizar retorno via mensagens eletrônicas para confirmação de chamados.
4. Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.
5. Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.
6. Seguir os scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.
7. Resolver demandas elegíveis.
8. Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de portal web e mensagens eletrônicas.

Requirements and skills

• Facilidade de entendimento de problemas;
• Facilidade de expressão e transmissão de informações / Viabilidade de comunicação;
• Saber ouvir.

Additional information

Nossos benefícios:

• Vale transporte;
• TotalPass;
• Plataforma Moodar.