Jovem Aprendiz - DOS (CÓPIA) Fortaleza - CE Apprentice

Lanlink Informática; Fortaleza; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Vida

Vale-Transporte

TotalPass

Moodar

Resumo da oferta

A Lanlink Informática está contratando para o Centro de Gerenciamento de Serviços em Fortaleza. O profissional realizará atendimentos aos usuários, registrará chamados, fará retornos e manterá atualizadas as informações de suporte no portal.

Entre as atividades, destacam-se escalar casos aos níveis adequados, seguir scripts existentes e resolver demandas elegíveis. Benefícios incluem seguro de vida, vale-transporte e outras plataformas de bem-estar.

Qualificações

• Capacidade de entender problemas com clareza.
• Boa comunicação oral e escrita para transmitir informações.
• Habilidade de ouvir e compreender solicitações dos usuários.

Responsabilidades

• Atender usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços via mensagens eletrônicas.
• Registrar chamados no portal de atendimento.
• Efetuar retorno para confirmação de chamados via mensagens.
• Manter informações do primeiro atendimento atualizadas no portal.
• Escalar chamados para times competentes para solução.
• Seguir scripts de atendimento quando disponíveis.
• Resolver demandas elegíveis de acordo com políticas.
• Esclarecer dúvidas dos usuários pelo portal e por mensagens.

Conhecimentos

Entendimento de problemas

Comunicação clara

Ouvir atentamente

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.

Main responsibilities

1.Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de mensagens eletrônicas.

2.Registrar os chamados no portal web de atendimento.

3.Realizar retorno via mensagens eletrônicas para confirmação de chamados.

4.Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.

5.Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.

6.Seguir os scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.

7.Resolver demandas elegíveis.

8.Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de portal web e mensagens eletrônicas.

Requirements and skills

·Facilidade de entendimento de problemas;

·Facilidade de expressão e transmissão de informações / Viabilidade de comunicação;

• Saber ouvir.

Additional information

Benefícios:

Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale-Transporte;

TotalPass;

Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink).