IT Specialist (Governança)

Santander USA; São Paulo; Híbrido; BRL 40.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Especialista em Gestão de Problemas para integrar seu time dinâmico. O profissional será responsável por identificar causas raízes de incidentes e implementar soluções definitivas, colaborando com equipes técnicas em um ambiente ágil e multifuncional. Com um foco em inovação e resultados, a posição oferece um ambiente de trabalho híbrido, permitindo a flexibilidade de 2 dias em home office e 3 dias presenciais. Esta é uma oportunidade para um profissional apaixonado por tecnologia, que busca crescimento e desenvolvimento em sua carreira.

Serviços

Auxílio refeição

Convênio médico

Convênio odontológico

Vale transporte

Flex Férias

Day Off aniversário

Parcerias de academia

Plataformas de treinamento

Oportunidades de carreira

Incentivo para estudos

Qualificações

• Avançado conhecimento técnico em Tecnologia e Infraestrutura.
• Fluência em Espanhol e habilidades em comunicação técnica.

Responsabilidades

• Identificar causas raízes de incidentes e desenvolver soluções.
• Conduzir reuniões técnicas e acompanhar ações corretivas.

Conhecimentos

Tecnologia

Infraestrutura

Comunicação

ITIL

DevOps

Análise Técnica

Fluência em Espanhol

Pensamento Analítico

Formação académica

Formação em ITIL

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

IT Specialist (Governança)

Quem somos

A F1RST é o futuro e sua carreira está aqui! Nossa cultura é baseada em “Pessoas, Inovação e Resultados”. Fazemos parte do maior banco internacional do Brasil, um dos maiores bancos do mundo, promovendo serviços e experiências para mais de 60 milhões de clientes em todo o ecossistema Santander.

Venha fazer parte do time que tem como propósito apoiar as pessoas e fazer os negócios prosperarem. Somos apaixonados por tecnologia. Somos F1RST Digital Services.

Siga nosso LinkedIn para ficar por dentro das novidades: https://www.linkedin.com/company/f1rstdigitalservices

Estamos com uma vaga para Especialista em Gestão de Problemas, representando o HUB South América, atuando com os demais países do continente, além dos outros dois HUBs (Espanha e México).

A Gestão de Problemas tem como objetivo identificar a causa raiz (RCA) dos incidentes, acompanhar ações e desenvolver soluções definitivas e melhorias, engajando equipes técnicas para cumprir prazos e evitar recorrências no ambiente de produção.

Aqui, seu papel será:

1. Entender incidentes relevantes em Produção;
2. Realizar cerimônia de Post Mortem após incidentes;
3. Desenvolver planos de ações mapeadas para correções definitivas;
4. Buscar a causa raiz do incidente junto às equipes multidisciplinares lideradas por engenheiros técnicos;
5. Conduzir análises técnicas (ex.: 5 porquês, Ishikawa, etc);
6. Realizar reuniões com equipes técnicas para acompanhamento das ações e prazos;
7. Avaliar impacto e urgência para definir prioridades;
8. Gerenciar erros conhecidos, documentando e atualizando a base de conhecimento;
9. Analisar oportunidades de automação;
10. Reduzir incidentes recorrentes e o tempo médio de resolução dos PRBs.

Requisitos imprescindíveis:

• Conhecimento técnico avançado em Tecnologia;
• Conhecimento em Infraestrutura e ambientes suportados;
• Habilidade em comunicação e condução de reuniões técnicas;
• Conhecimento e formação em ITIL, DevOps e ferramentas ITSM (ex.: ServiceNow);
• Fluência em espanhol;
• Pensamento analítico e abordagem estruturada;
• Formação em ITIL.

Requisitos desejáveis:

• Inglês avançado.

Local de trabalho:

Geração Digital – Av Interlagos, 3501 – Interlagos, São Paulo - SP

Benefícios:

• Auxílio refeição;
• Convênio médico;
• Convênio odontológico (básico e intermediário);
• Vale transporte;
• Flex Férias: 24 dias úteis, divididos em até 6 vezes, com direito a 4 dias a cada 2 meses trabalhados;
• Day Off aniversário;
• Parcerias de academia: Totalpass, Wellhub;
• Modelo de trabalho híbrido: 2 dias home office e 3 presenciais;
• Plataformas de treinamento com mais de 100 mil cursos;
• Oportunidades de carreira e desenvolvimento profissional;
• Incentivo para estudos (Flex Learning);
• Auxílio creche;
• Programa Nascer e licença paternidade estendida.