Supervisor de Governança - Soho House São Paulo

myGwork - LGBTQ+ Business Community; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma comunidade empresarial inovadora busca um supervisor dedicado para liderar a equipe de serviços. Nesta função, você será responsável por garantir a qualidade e a organização das áreas sociais e apartamentos, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente. Você terá a oportunidade de treinar e desenvolver sua equipe, enquanto se concentra em maximizar a satisfação dos membros. Se você é organizado, confiável e tem um olhar atento aos detalhes, essa é a oportunidade perfeita para você se destacar em um ambiente dinâmico e voltado para o cliente.

Qualificações

• Organização e confiabilidade são essenciais para o cargo.
• Conhecimento detalhado dos padrões de trabalho é necessário.

Responsabilidades

• Supervisionar e coordenar a equipe para garantir a qualidade dos serviços.
• Inspecionar unidades habitacionais e áreas sociais diariamente.
• Treinar e orientar a equipe conforme procedimentos do departamento.

Conhecimentos

Comunicação verbal

Orientação a detalhes

Capacidade de multitarefa

Flexibilidade de horário

Descrição da oferta de emprego

ESCOPO DE TRABALHO

Atuar no treinamento e desenvolvimento dos membros da equipe, promovendo comunicação aberta para identificar possíveis deficiências durante inspeções.

Garantir a qualidade dos serviços entregues pela equipe.

Inspecionar unidades habitacionais vagas e ocupadas, corredores sociais, áreas de serviço dos andares diariamente. Supervisionar, dirigir e coordenar os funcionários do setor, garantindo que áreas sociais e apartamentos estejam limpos e organizados conforme os padrões do clube, visando maximizar a satisfação dos membros.

Para ser um supervisor eficiente, deve-se ser organizado, confiável e possuir conhecimento detalhado dos padrões de trabalho.

TURNO MANHÃ/TARDE/INTERMEDIÁRIO

• Verificar a cesta funcional de cada funcionário no turno, reabastecendo itens quando necessário e conversando com o funcionário em caso de irregularidades.
• Realizar o line-up quando necessário, comunicando informações como ocupação, chegadas e partidas, hóspedes VIPs, atenção especial, traces e recados.
• Verificar a asseio e apresentação pessoal dos funcionários.
• Informar-se sobre ocorrências ou prioridades, e comunicar a equipe durante o turno.
• Manter em mãos relatórios como: “guest in house”, “arrivals”, “cleans e dirties”, relatórios de supervisores para áreas vagas, ocupadas, VIPs e traces.
• Coordenar tarefas dos funcionários sob sua responsabilidade, planejando e gerenciando projetos especiais junto à Governanta e ao Assistente.
• Treinar, orientar e corrigir a equipe.
• Supervisionar o trabalho de atendentes de apartamentos, qualificando-os conforme procedimentos do departamento, incluindo atendentes de áreas públicas, governança, rouparia e lavanderia.
• Comunicar imediatamente apartamentos vagos ou ocupados ao sistema.
• Controlar o estoque de materiais.
• Manter organizado o depósito de materiais e utensílios do departamento.
• Observar o cumprimento de normas e procedimentos pela equipe.
• Verificar se os membros da equipe estão nos seus devidos lugares realizando as tarefas designadas.
• Controlar a execução do programa de limpeza periódica e manutenção preventiva.
• Atender às solicitações dos membros.
• Verificar as condições dos equipamentos de trabalho.
• Preencher checklists dos apartamentos.
• Inspecionar apartamentos de clientes VIPs e com atenção especial.
• Registrar no sistema qualquer informação fornecida pelos membros.
• Atentar às particularidades de cada apartamento conforme solicitação do membro.
• Controlar a qualidade dos trabalhos realizados.
• Inspecionar áreas sociais e de serviço dos andares.
• Proativamente, investigar e identificar preferências dos membros para reconhecê-los e antecipar necessidades, registrando no sistema.
• Executar quaisquer outras responsabilidades delegadas pela Governanta ou Assistente.

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

• Habilidades básicas de comunicação verbal.
• Horário flexível.
• Capacidade de compreender e seguir instruções escritas e verbais.
• Orientação a detalhes.
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas em ambiente de ritmo acelerado.
• Atendimento confiável e regular.