Instrutor de Treinamento

SAVI COSMETICOS LTDA; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Job summary

A SAVI COSMETICOS LTDA procura um(a) profissional para conduzir a capacitação das equipes de atendimento da Wepink (SAC Chat, Voz, E-mail e Backoffice). O objetivo é garantir que novos operadores entrem na operação bem preparados e que o time evolua em qualidade e produtividade.

Responsabilidades incluem onboarding, reciclagens, nesting, criação de materiais didáticos, avaliações e melhoria de indicadores (TMA, qualidade, CSAT), além de apoiar lançamentos de novos produtos e processos com

Qualifications

• Experiência prévia em treinamento e capacitação, de preferência em operações de atendimento ou BPO.
• Boa didática, comunicação e postura para falar em público.
• Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, qualidade, NPS/CSAT).
• Domínio do pacote Office/Google Workspace, em especial PowerPoint e Excel.
• Ensino superior cursando ou completo (RH, Processos Gerenciais, Pedagogia ou áreas afins).

Responsibilities

• Ministrar treinamentos de onboarding (teóricos e práticos) para novos operadores.
• Preparar e aplicar reciclagens e capacitações de produtos, processos, scripts e macros.
• Acompanhar o operador na transição para a operação (nesting) e dar feedback de desenvolvimento.
• Criar e atualizar materiais didáticos: apresentações, apostilas, trilhas e roteiros de treinamento.
• Aplicar avaliações de aprendizado e acompanhar a evolução das turmas (aprovação, tempo de ramp-up).
• Atuar com a Qualidade/Monitoria para transformar os erros recorrentes em ações de treinamento.
• Apoiar o lançamento de novos produtos e processos com treinamento para as equipes.
• Acompanhar indicadores da turma (TMA, qualidade, CSAT) e reportar resultados à liderança.

Skills

Boa didática

Comunicação eficaz

Falar em público

Capacitação de equipes

Análise de indicadores de atendimento

Education

Ensino superior cursando ou completo (RH, Processos Gerenciais, Pedagogia)

Tools

PowerPoint

Excel

Google Workspace

Job description

Buscamos uma pessoa para conduzir a capacitação das equipes de atendimento da Wepink (SAC Chat, Voz, E-mail e Backoffice), garantindo que novos operadores cheguem à operação preparados e que o time atual evolua continuamente em qualidade e produtividade.

Principais responsabilidades

• Ministrar treinamentos de onboarding (teóricos e práticos) para novos operadores.
• Preparar e aplicar reciclagens e capacitações de produtos, processos, scripts e macros.
• Acompanhar o operador na transição para a operação (nesting) e dar feedback de desenvolvimento.
• Criar e atualizar materiais didáticos: apresentações, apostilas, trilhas e roteiros de treinamento.
• Aplicar avaliações de aprendizado e acompanhar a evolução das turmas (aprovação, tempo de ramp-up).
• Atuar com a Qualidade/Monitoria para transformar os erros recorrentes em ações de treinamento.
• Apoiar o lançamento de novos produtos e processos com treinamento para as equipes.
• Acompanhar indicadores da turma (TMA, qualidade, CSAT) e reportar resultados à liderança.

Requisitos

• Experiência prévia em treinamento e capacitação, de preferência em operações de atendimento ou BPO.
• Boa didática, comunicação e postura para falar em público.
• Conhecimento de indicadores de atendimento (TMA, qualidade, NPS/CSAT).
• Domínio do pacote Office/Google Workspace, em especial PowerPoint e Excel.
• Ensino superior cursando ou completo (RH, Processos Gerenciais, Pedagogia ou áreas afins).

Diferenciais

• Experiência em e-commerce, beleza ou varejo.
• Vivência com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de chat e voz).
• Conhecimento em metodologias de aprendizagem e treinamento on the job.
• Experiência prévia na criação de trilhas e conteúdos de treinamento.