Instrutor De Atendimento

Confidencial; Teresina; On-site; BRL 33,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Alimentação

Assistência Odontológica

Assistência Médica

Seguro de Vida

Job summary

A Confidencial busca instrutor(a) de treinamento para planejar e conduzir programas de capacitação para equipes de atendimento. As sessões ocorrerão presencialmente e de forma remota, com foco em comunicação, empatia e resolução de conflitos.

É exigida experiência mínima de 2 anos em treinamento ou função similar, além de domínio avançado do Pacote Office para criação de conteúdos e análise de resultados. Benefícios competitivos são oferecidos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, Pedagogia ou áreas afins.
• Experiência mínima de 2 anos como instrutor de treinamento ou atendimento em ambiente corporativo.
• Domínio avançado do Pacote Office (PowerPoint/Excel) para elaboração de conteúdos e análise de resultados.

Responsibilities

• Elaborar planos de treinamento personalizados para equipes de atendimento ao cliente.
• Aplicar sessões presenciais e remotas de capacitação em técnicas de comunicação, empatia, resolução de conflitos e padrões operacionais.
• Avaliar o desempenho dos colaboradores por observação, feedback estruturado e indicadores de qualidade.
• Desenvolver materiais didáticos, manuais de procedimentos e checklists de boas práticas.

Skills

Organização

Proatividade

Planejamento estratégico

Adaptação a públicos diversos

Education

Superior completo em Administração/ RH/Pedagogia

Tools

PowerPoint

Excel

Job description

Elaborar planos de treinamento personalizados para equipes de atendimento ao cliente. Aplicar sessões presenciais e remotas de capacitação em técnicas de comunicação, empatia, resolução de conflitos e padrões operacionais. Avaliar o desempenho dos colaboradores após os treinamentos por meio de observação, feedback estruturado e indicadores de qualidade. Desenvolver materiais didáticos, manuais de procedimentos e checklists de boas práticas para suporte contínuo às equipes.. Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Pedagogia ou áreas afins. Experiência comprovada de no mínimo 2 anos como instrutor de treinamento, instrutor de atendimento ou função similar em ambiente corporativo. Domínio avançado do Pacote Microsoft Office, especialmente PowerPoint e Excel para elaboração de conteúdos e análise de resultados. Capacidade comprovada de organização, proatividade, planejamento estratégico de ações de desenvolvimento e adaptação a diferentes perfis de público-alvo.. Idiomas: Português. Carga Horária: 40 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sexta. Experiência exigida: Com Experiência.

Benefícios:

• Vale Transporte
• Vale Alimentação
• Assistência Odontológica
• Assistência Médica
• Seguro de Vida