12708325 - ATENTO ESCALADA - Instrutor de Treinamento (Itaú)- Site São Bento

Atento; São Paulo; On-site; BRL 47,000 - 78,000; Full time

Job summary

DigAI busca profissional para atuar no Projeto Escalada, com treinamento operacional de formação inicial e continuada, atuando presencialmente. O(a) selecionado(a) aplicará treinamentos, orientará sobre o BVOnline e acompanhará turmas, registrando presenças, notas e feedbacks para melhoria de processos.

É desejável perfil comunicativo, criativo, analítico e resolutivo, com disponibilidade para jornadas 6x1 ou 5x2, pela manhã ou tarde, e domínio do Pacote Office, Canva e ferramentas de conteúdo.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo.
• Ser colaborador(a) da empresa e estar no cargo atual por pelo menos nove meses.
• Atuar com o produto Itaú ou como Instrutor(a) de Treinamento Jr.
• Domínio do Pacote Office: Word, Outlook, PowerPoint e Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Flexibilidade de horário para atender às demandas e possíveis alterações de escala, incluindo jornadas 6x1 e 5x2, pela manhã ou tarde.
• Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo, como PowerPoint e Canva.

Responsibilities

• Aplicar treinamentos de formação inicial e continuada.
• Solicitar e testar acessos conforme a atuação de cada site, acionando as áreas responsáveis em caso de falhas ou necessidade de redefinição.
• Orientar os colaboradores sobre o uso do BVOnline durante o treinamento e encaminhar eventuais problemas às áreas responsáveis.
• Registrar presenças e ausências nos sistemas e preencher diários de bordo e listas eletrônicas.
• Enviar atualizações às operações e demais áreas sobre informações das turmas, como presença, ausência e notas.
• Acompanhar os operadores após a entrega, conforme as necessidades de cada cliente.
• Realizar escutas e imersões nas operações para entender processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Aplicar feedbacks e acompanhar o desempenho dos participantes durante os treinamentos.
• Acompanhar casos de desligamento durante o treinamento relacionados a TO ou baixa performance.
• Elaborar e entregar certificados aos participantes.
• Abrir chamados de infraestrutura e acompanhar as condições das salas de treinamento.
• Atualizar materiais e planos de aula para pequenas correções de processos e procedimentos.
• Acompanhar resultados após 30, 60 e 90 dias e elaborar planos de ação para apoiar a melhoria das turmas entregues.
• Participar de reuniões, calibrações, treinamentos e apresentações de resultados.
• Investir no próprio desenvolvimento e apoiar as atividades administrativas da equipe de Staff.

Skills

Comunicação

Criatividade

Análise

Resolução de problemas

Education

Ensino superior

Tools

PowerPoint

Canva

Word

Excel

Outlook

Job description

Você fará parte do Projeto Escalada, atuando com Treinamento Operacional de Formação Inicial e Continuada. Buscamos uma pessoa comunicativa, criativa, analítica e resolutiva, com interesse em desenvolver pessoas e criar experiências de aprendizagem. A atuação é presencial.

Responsabilidades

• Aplicar treinamentos de formação inicial e continuada.
• Solicitar e testar acessos conforme a atuação de cada site, acionando as áreas responsáveis em caso de falhas ou necessidade de redefinição.
• Orientar os colaboradores sobre o uso do BVOnline durante o treinamento e encaminhar eventuais problemas às áreas responsáveis.
• Registrar presenças e ausências nos sistemas e preencher diários de bordo e listas eletrônicas.
• Enviar atualizações às operações e demais áreas sobre informações das turmas, como presença, ausência e notas.
• Acompanhar os operadores após a entrega, conforme as necessidades de cada cliente.
• Realizar escutas e imersões nas operações para entender processos e identificar oportunidades de melhoria.
• Aplicar feedbacks e acompanhar o desempenho dos participantes durante os treinamentos.
• Acompanhar casos de desligamento durante o treinamento relacionados a TO ou baixa performance.
• Elaborar e entregar certificados aos participantes.
• Abrir chamados de infraestrutura e acompanhar as condições das salas de treinamento.
• Atualizar materiais e planos de aula para pequenas correções de processos e procedimentos.
• Acompanhar resultados após 30, 60 e 90 dias e elaborar planos de ação para apoiar a melhoria das turmas entregues.
• Participar de reuniões, calibrações, treinamentos e apresentações de resultados.
• Investir no próprio desenvolvimento e apoiar as atividades administrativas da equipe de Staff.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior cursando ou completo.
• Ser colaborador(a) da Atento e estar no cargo atual há pelo menos nove meses, conforme a normativa NI-002.
• Atuar com o produto Itaú ou como Instrutor(a) de Treinamento Jr.
• Domínio do Pacote Office: Word, Outlook, PowerPoint e Excel.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Flexibilidade de horário para atender às demandas e possíveis alterações de escala, alinhadas com antecedência, incluindo jornadas 6x1 e 5x2, nos períodos da manhã e da tarde.
• Conhecimento de ferramentas de desenvolvimento de conteúdo, como PowerPoint e Canva, para criar ações de aprendizagem.

Diferenciais

• Conhecimento do indicador NPS.
• Experiência com edição de áudio e vídeo.
• Conhecimento de andragogia.

O que esperamos

Esperamos que você tenha iniciativa para aprender, colaborar com diferentes áreas e contribuir para o desenvolvimento dos participantes. Sua capacidade de comunicação, organização e análise será importante para acompanhar resultados e identificar oportunidades de melhoria nos treinamentos.