Inspetor de Sinistro Auto Júnior (Interno)

Porto; São Paulo; Sur place; BRL 50 000 - 89 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Wellhub e TotalPass

Bolsa de estudos

Résumé du poste

A Porto Seguro S.A. seleciona profissional para atuar no atendimento a clientes e corretores, com foco em dúvidas técnicas de sinistros, vistorias automotivas e análise de cobertura. Habilidades em negociação com oficinas e acompanhamento de prazos são requeridas para assegurar agilidade e qualidade no atendimento.

Formação superior cursando e conhecimento em Excel/PowerPoint complementam o perfil, com benefícios como plano de saúde, vale alimentação e outros incentivos da empresa.

Qualifications

• Superior cursando com foco em seguros/automóveis.
• Conhecimento técnico em automóvel e liquidação de sinistros.
• Excel e PowerPoint com uso intermediário.

Responsabilités

• Atender clientes e corretores com dúvidas técnicas de sinistros e realizar vistorias automotivas.
• Analisar cobertura de sinistros; solicitar esclarecimentos quando necessário.
• Contatar corretores/clientes para tratativas de valores e prazos.
• Cumprir metas de SAC, NPS e qualidade conforme IOP.

Connaissances

Conhecimento Técnico em Automóvel

Domínio em regras de Análise e Liquida

Excel intermediário

PowerPoint

Formation

Superior cursando

Outils

SOMA

Aviso ME

Sistema de Sinistro Porto

Description du poste

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

A área da Porto Seguro responsável por realizar o atendimento aos clientes, oficinas e corretores - objetivando melhorar o atendimento e comodidade aos nossos clientes e parceiros, zelando pelo custo de reparo, qualidade e prazo.

• Realizar atendimento aos clientes e corretores com dúvidas técnica dos sinistros, realizar vistorias de sinistro automóvel, por imagem, confere de iniciais e complementos, composição do complemento a partir do pedido das oficinas, tratativa e negociação de valores junto as oficinas;
• Realizar analise de cobertura dos sinistros e caso necessário solicitar maiores esclarecimento aos clientes e corretores, acompanhar o pedido no sistema de tarefa, manter a recusa (total ou DNC) e prestar apoio e Suporte Técnico para as equipes de analise quando existir duvidas técnica. Assegurar a Resolubilidade e Agilidade no Atendimento aos Clientes Externos, Internos e Colaboradores, por meio dos canais de comunicação;
  
• R ealizar tratativa de processos com divergência de valores contatando corretores / clientes, por telefone e e-mail;
  
• Manter o prazo de vistoria e produtividades estabelecidos.
• Zelar pelos resultados de SAC, NPS, CMR, GMR e CMT, pautado pelo manual de operação (IOP) e metas estabelecidas.
• Confere de pesados, alta I.S. e auto premium, monitoria, treinamento, suporte técnico, analise de cobertura, não acordo, acordo com terceiro;
• Atuando por meio de demandas e realizando análise de processos e vistorias de sinistro conforme alçadas estabelecidas para o cargo seguindo as instruções normativas, atuando para garantir as metas de Prazo, Custos Operacionais, CMR, GMR, CMT, produtividade e qualidade.
• Garantir satisfação dos clientes internos, externos por meio de um atendimento baseado nas diretrizes da empresa;
• Definir tecnicamente uma negativa ou liberação do sinistro quando o mesmo não está dentro das coberturas contratadas;Atuar em melhorias continuas nos processos da área por meio de projetos. Responder os relatórios de auditoria e monitoria;
• Dividir com outras áreas o conhecimento fazendo com que haja a troca de informações. Promover melhorias nos sistemas que permeiam o Sinistro (SOMA, Aviso ME, Sistema de Sinistro).

Formação: Superior cursando;

Conhecimento Técnico em Automóvel; Domínio em regras de Analise e Liquidação de Sinistro;

Diferencial: Conhecimento com sistemas de orçamentação, Aviso ME, e sistemas de sinistros da Porto e Azul.

Desejáveis cursos específicos (ex: mecânica, elétrica, funilaria e pintura; automotiva, cursos de orçamentos, reparação automotiva);

Conhecimento Intermediário em Excel e Power Point;

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Região Central / São Paulo

Modelo de Trabalho: 4 dias Presenciais e 1 Home Office

A Porto é muito mais que uma seguradora:é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios,feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética , que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, acada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.

Comunicação Interna da Porto 5.17K subscribers