Head de Gestão da Base de Clientes | Híbrido | São Paulo

LKM Tecnologia; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

LKM Tecnologia procura Head de Gestão da Base de Clientes para transformar a carteira de clientes em um ativo estratégico de crescimento. Você irá fortalecer relacionamento, retenção, satisfação e identificar oportunidades de negócio, conectando dados, clientes e soluções da empresa.

A posição envolve governança, account intelligence e cadências com clientes estratégicos, com foco em churn prevention, upsell e expansão da receita.

Qualificações

• Visão estratégica e orientação para resultados.
• Forte capacidade analítica e interpretação de dados.
• Experiência em gestão de carteira B2B.
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo executivos.
• Experiência com Customer Success, Account Management, Gestão de Contas, Sales Strategy ou áreas correlatas.
• Capacidade de identificar oportunidades comerciais sem assumir diretamente o papel de vendedor.
• Excelente comunicação e capacidade de articulação entre diferentes áreas.
• Perfil estruturador, com capacidade de criar processos e governança.
• Conhecimento de modelos de recorrência, retenção, expansão de receita e gestão de carteira.

Responsabilidades

• Liderar a governança e segmentação da base de clientes, considerando receita, potencial, relevância e relacionamento.
• Desenvolver Account Intelligence, identificando stakeholders, necessidades, histórico, potencial e oportunidades de expansão.
• Estruturar indicadores de Customer Health, antecipando riscos de churn, perda de receita e não renovação.
• Criar estratégias de retenção, renovação, upsell e cross-sell junto à base instalada.
• Coordenar a jornada de relacionamento com clientes estratégicos, incluindo QBRs, cadências executivas e planos de desenvolvimento das contas.
• Transformar feedbacks e percepções dos clientes em insights para Comercial, Delivery, Portfólio e demais áreas.
• Trabalhar em parceria com Vendas, Delivery, BUs e Growth, conectando necessidades dos clientes às soluções da LKM.
• Gerar e qualificar oportunidades para o time comercial, garantindo que o potencial da base seja explorado de forma sistemática.

Conhecimentos

Gestão de Carteira

Customer Success

Análise de Dados

Account Intelligence

Formação académica

Graduação

Descrição da oferta de emprego

Head de Gestão da Base de Clientes | Híbrido | São Paulo

São Paulo - SP

1 posição

Não informado

Buscamos um(a)Head de Gestão da Base de Clientes para transformar nossa carteira de clientes em um ativo estratégico de crescimento, fortalecendo relacionamento, retenção, satisfação e identificação de novas oportunidades de negócio.

Essa posição será responsável por criar inteligência, segmentação, processos e cadências de relacionamento, garantindo que nossos principais clientes tenham acompanhamento estruturado e que riscos e oportunidades sejam identificados antecipadamente.

Buscamos uma pessoa com visão estratégica, capacidade analítica e forte orientação para relacionamento e geração de negócios, capaz de conectar dados, clientes, soluções e oportunidades.

O que esperamos que você realize:

• Liderar a governança e segmentação da base de clientes, considerando receita, potencial, relevância e relacionamento.
• Desenvolver Account Intelligence, identificando stakeholders, necessidades, histórico, potencial e oportunidades de expansão.
• Estruturar indicadores de Customer Health, antecipando riscos de churn, perda de receita e não renovação.
• Criar estratégias de retenção, renovação, upsell e cross-sell junto à base instalada.
• Coordenar a jornada de relacionamento com clientes estratégicos, incluindo QBRs, cadências executivas e planos de desenvolvimento das contas.
• Transformar feedbacks e percepções dos clientes em insights para Comercial, Delivery, Portfólio e demais áreas.
• Trabalhar em parceria com Vendas, Delivery, BUs e Growth, conectando necessidades dos clientes às soluções da LKM.
• Gerar e qualificar oportunidades para o time comercial, garantindo que o potencial da base seja explorado de forma sistemática.

Requisitos essenciais:

• Visão estratégica e orientação para resultados;
• Forte capacidade analítica e de interpretação de dados;
• Experiência em gestão de carteira B2B;
• Capacidade de construir relacionamento com stakeholders de diferentes níveis, incluindo executivos;
• Experiência com Customer Success, Account Management, Gestão de Contas, Sales Strategy ou áreas correlatas;
• Capacidade de identificar oportunidades comerciais sem assumir diretamente o papel de vendedor;
• Excelente comunicação e capacidade de articulação entre diferentes áreas;
• Perfil estruturador, com capacidade de criar processos e governança;
• Conhecimento de modelos de recorrência, retenção, expansão de receita e gestão de carteira.

Localização: Alto da Lapa - SP

Requisitos

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Gestão Estratégica de Carteira e Customer Success - Avançado
• Análise de Dados e Account Intelligence - Avançado
• Gestão de CRM e Pipeline Comercial - Avançado

Localização

Rua Pepiguari, 326, Alto da Lapa, São Paulo - SP, Brasil, 05059-010