Gestor de Operações de Navegação do Paciente

IQVIA Argentina; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IQVIA, líder global em serviços de pesquisa clínica e informações em saúde, recruta líder para acompanhar pacientes com foco em qualidade, eficiência e conformidade. A posição envolve coordenação de equipes, melhoria de processos e engajamento com stakeholders.

O papel exige experiência em operações de atendimento, conhecimento do sistema de saúde e disponibilidade para viagens. CNH B válida e veículo próprio são diferenciais para atuação externa.

Qualificações

• Ensino superior completo, com preferência pela área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento sobre doenças raras e jornadas de cuidado.
• Gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Operações de atendimento

Pacote Microsoft Office

CNH B e veículo próprio

Conhecimento em sistemas de saúde

Formação académica

Ensino superior completo (área da saúde)

Pós-graduação em Gestão/ Saúde/ Projetos

Ferramentas

ERP/CRM de saúde

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Liderar a operação de acompanhamento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência, conformidade e alcance dos indicadores da área, além do desenvolvimento e engajamento da equipe.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Formação e Experiência

Requisitos

• Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office.

• Disponibilidade para viagens frequentes.
• CNH categoria B válida
• Veículo próprio em boas condições
• Seguro vigente.

Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias:

• CNH (Carteira Nacional de Habilitação);
• CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo);
• Comprovante de seguro.

A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo.

Diferenciais

• Pós-graduação em Gestão, Saúde, Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em programas de suporte ou navegação de pacientes.
• Vivência em gestão de operações com múltiplos stakeholders.
• Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras.

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