Gestor de Operações de Navegação do Paciente

Iqvia; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A IQVIA está contratando para liderar a operação de acompanhamento de pacientes, assegurando qualidade, eficiência e conformidade. A posição envolve conduzir e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes, monitorar indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas nos fluxos e nos registros.

O candidato ideal possui atuação em operações de atendimento e conhecimento do setor de saúde, com disponibilidade para viagens frequentes e CNH válida.

Qualificações

• Formação superior, preferencialmente na área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• CNH categoria B válida
• Veículo próprio em boas condições
• Seguro vigente.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de indicadores

Análise de dados

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Missão do Cargo

Liderar a operação de acompanhamento de pacientes, garantindo qualidade, eficiência, conformidade e alcance dos indicadores da área, além do desenvolvimento e engajamento da equipe.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver a equipe de Navegadores de Pacientes.
• Garantir a execução dos fluxos, processos e protocolos operacionais.
• Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e produtividade, implementando planos de ação quando necessário.
• Atuar como ponto de escalonamento para situações críticas e desvios operacionais.
• Assegurar a qualidade dos registros e a integridade das informações nos sistemas.
• Promover a integração e comunicação entre pacientes, equipes assistenciais, instituições e prestadores.
• Conduzir treinamentos, calibrações e ações de desenvolvimento da equipe.
• Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos.
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
• Garantir conformidade com políticas de qualidade, privacidade e segurança da informação.

Formação e Experiência

• Ensino superior completo, preferencialmente na área da saúde.
• Experiência em liderança de equipes.
• Experiência em operações de atendimento, navegação ou acompanhamento de pacientes.
• Conhecimento do sistema de saúde público e privado.
• Conhecimento sobre doenças raras e suas jornadas de cuidado.
• Experiência com gestão de indicadores e melhoria de processos.
• Conhecimento do Pacote Microsoft Office.
• Disponibilidade para viagens frequentes.
• CNH categoria B válida
• Veículo próprio em boas condições
• Seguro vigente.

Importante

Importante: Esta posição envolve atividades externas que requerem deslocamentos frequentes para atendimento a clientes e visitas técnicas. Por isso, é indispensável que o(a) candidato(a) possua veículo próprio, Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida e documentação do veículo regularizada. Na etapa final do processo seletivo, será realizada a validação documental, com a solicitação do envio das seguintes cópias: CNH (Carteira Nacional de Habilitação); CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo); Comprovante de seguro. A participação nesta etapa é obrigatória para a continuidade no processo.

Diferenciais

• Pós-graduação em Gestão, Saúde, Projetos ou áreas correlatas.
• Experiência em programas de suporte ou navegação de pacientes.
• Vivência em gestão de operações com múltiplos stakeholders.
• Experiência com centros de referência e linhas de cuidado para pacientes com doenças raras.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.