Analista de ITSM - Configuração de Ferramentas

PDG IT Soluções em Tecnologia LTDA; São Paulo; On-site; BRL 240,000 - 360,000; Full time

Job summary

A PDG IT Soluções em Tecnologia LTDA busca um profissional sênior para liderar a transformação e governança em Gestão de Serviços de TI (ITSM). O foco é aumentar a maturidade dos processos ITIL e alinhar TI às estratégias de negócio.

É essencial ter atuação extensa em ITSM, com domínio de ITIL/COBIT, e capacidade de influenciar sem autoridade direta, promovendo melhoria contínua e integração entre áreas.

Qualifications

• Mínimo de 8 anos de atuação em ITSM com foco em processos e governança.
• Domínio em ITIL, COBIT, melhoria contínua, auditoria e compliance.
• Perfil de dono (ownership), proatividade extrema, foco em execução e habilidade para influenciar sem autoridade direta.

Responsibilities

• Governança & Papéis: formalizar a estrutura de Process Owners/Managers e implementar o plano de governança ITSM.
• Evolução de Processos: estruturar e elevar a maturidade dos processos de Incidentes, Mudanças, Problemas, Configuração/Ativos, Catálogo de Serviços e Requisições.

Skills

Ownership

Proatividade

Influenciar sem autoridade

Foco em execução

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

SMAX

Job description

Sobre a Vaga

Buscamos um profissional sênior e proativo para atuar como agente de transformação e governança em Gestão de Serviços de TI (ITSM). O objetivo principal dessa função é liderar o aumento da maturidade dos processos ITIL, definir papéis de governança e garantir o alinhamento estratégico entre a TI e as áreas de negócio.

Principais Responsabilidades

• Governança & Papéis: Formalizar a estrutura de Process Owners/Managers e implementar o plano de governança ITSM.
• Evolução de Processos: Estruturar e elevar a maturidade dos processos de Incidentes, Mudanças, Problemas, Configuração/Ativos, Catálogo de Serviços, Requisições, SLAs e Gestão do Conhecimento.
• Gestão por Indicadores: Monitorar KPIs, SLAs e OLAs, reportando a evolução, métricas e desvios diretamente para a gerência e diretoria.
• Integração & Melhoria Contínua: Mobilizar áreas internas, parceiros e fornecedores na execução de planos de ação direcionados à transformação digital.

Requisitos Essenciais

• Experiência: Mínimo de 8 anos de atuação em ITSM com foco em processos e governança em ambientes corporativos de grande porte.
• Conhecimento Técnico: Domínio em estruturas ITIL, COBIT, metodologias de melhoria contínua, auditoria e compliance.
• Perfil & Soft Skills: Postura de dono (ownership), proatividade extrema, foco em execução e habilidade para influenciar sem autoridade direta.

Nota importante:

O ponto crítico para esta oportunidade é o conhecimento aprofundado em processos ITIL e visão sistêmica de governança. Experiência técnica prévia com ferramentas específicas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, SMAX) é bem‑vinda, mas não é o fator eliminatório.

Diferenciais

• Certificações avançadas em ITIL 4 (Managing Professional / Strategic Leader) ou COBIT.
• Experiência prévia no setor de energia elétrica ou em mercados altamente regulados.
• Histórico em programas de transformação organizacional e implementação de governança do zero.